¿Qué hace un representante de membresía?
Un representante de membresía realiza una variedad de tareas para desarrollar y mantener la base de membresía de una organización o empresa. Las obligaciones laborales de un representante de membresía dependen de la organización o empresa para la que trabaja, ya que cada grupo tiene sus propias necesidades y requisitos de personal. En algunos casos, esta persona puede asumir un rol de ventas alentando a las personas a unirse a la organización o renovar sus membresías. En otros casos, el representante puede servir en calidad de servicio al cliente ayudando a los miembros con dificultades que tengan con sus membresías, como obtener beneficios de membresía y responder preguntas sobre cuestiones relacionadas con la membresía. En organizaciones más pequeñas, un representante de membresía puede asumir ambos roles.
Muchas organizaciones sin fines de lucro, así como las empresas con fines de lucro, utilizan un modelo de membresía. Estas organizaciones dependen de que las personas se unan a su grupo o compren una membresía, así como de renovar estas membresías. Los tipos de organizaciones que utilizan este modelo incluyen clubes de salud, organizaciones industriales y comerciales, y clubes sociales privados. Para alentar tanto a las membresías nuevas como a las renovadas, una organización también debe asegurarse de que haya beneficios significativos para tener una membresía y alentará a los miembros a hacer uso de estos beneficios.
La función de ventas de un representante de membresía puede tomar varias formas diferentes y puede involucrar prospección telefónica, así como interacciones personales con miembros potenciales en línea, por teléfono o en persona. Por ejemplo, un representante de membresía del club de salud puede programar citas con posibles miembros para mostrarles el club de salud y sus instalaciones. Un representante de miembros de una organización comercial puede trabajar en un puesto de información en ferias comerciales y conferencias para alentar a las personas a unirse a la organización. Los representantes de membresía pueden ser compensados a través de salarios regulares, así como comisiones sobre las membresías o renovaciones que venden. También pueden descubrir que su empleo continuo depende de cumplir o exceder los objetivos de su organización para membresías nuevas y renovadas.
Otras tareas representativas de la membresía pueden incluir ayudar a las personas a administrar sus membresías. Por ejemplo, si un miembro se muda, el representante puede procesar el cambio de dirección para ese miembro. Si un miembro tiene dificultades para recibir los beneficios a los que tiene derecho, como una suscripción a la publicación o un descuento en los productos, el representante puede actuar como un enlace entre el miembro y el departamento dentro de la organización para garantizar que las necesidades del miembro son dirigidos.