¿Qué hace un auditor nocturno?
Un auditor nocturno es un empleado del hotel que realiza tareas de contabilidad y gerencias para un hotel por la noche. Dependiendo del tamaño del hotel, estas tareas pueden variar desde simplemente cerrar el día hábil y ejecutar informes financieros hasta manejar los artículos antes mencionados, así como las tareas asociadas con la limpieza, la seguridad y las relaciones con los huéspedes. Los auditores nocturnos generalmente realizan sus deberes con un personal relativamente limitado porque las horas van desde tarde en la noche hasta temprano en la mañana.
Una función principal de un auditor nocturno es realizar funciones contables para cerrar el día hábil del hotel. Esto implica muchas cosas, algunas de las cuales están equilibrando los recibos de tarjetas de crédito, ingresando información en hojas de cálculo, presentación, verificación de la información de facturación y el uso de software de administración de propiedades para cerrar el día hábil. Es muy importante que un auditor nocturno garantice la precisión de toda la información.
Los diferentes hoteles pueden tener diferentes formas de manejar el proceso de auditoría. VariosExisten sistemas de administración de propiedades, que van desde modelos más antiguos que requieren una gran cantidad de entrada del usuario y modelos nuevos y rápidos que prácticamente funcionan todo el trabajo para el auditor. Un auditor nocturno utilizará alguna variación de este software para preparar su auditoría nocturna.
Además de realizar las funciones contables necesarias, un auditor nocturno también podría estar a cargo de los servicios de invitados. Esto podría incluir consultar las llegadas tardías, ofrecer asistencia con los servicios de la habitación o procesar los controles tempranos. Básicamente, debido a que el hotel cae al mínimo de personal por la noche, son la cara del hotel. Como resultado, el auditor nocturno debe proporcionar un servicio al cliente óptimo. También pueden realizar tareas de limpieza.
Otra parte de las relaciones de invitados para las cuales un auditor nocturno podría ser responsable es asegurarse de que los cargos de cada invitado sean precisos. Es importante que todos los cargos sean correctosEn el sistema de un hotel para su propio procesamiento de datos, pero también es importante que todos los huéspedes reciban las facturas correctas y se les cobre correctamente. En hoteles más grandes, esto puede involucrar no solo los cargos de la habitación de los huéspedes, sino también sus cargos en el restaurante o tienda de regalos del hotel y otros cargos.
Un auditor nocturno generalmente tendrá un conjunto nocturno de responsabilidades, pero hay momentos en que el pensamiento rápido entra en juego. A veces, el auditor puede enfrentar algún tipo de emergencia o una queja de clientes. Conocer el protocolo correcto y tener la capacidad de pensar en los pies de uno ayudará mucho a un auditor nocturno en estas situaciones.