Co robi nocny audytor?

Audytor nocny jest pracownikiem hotelu, który w nocy pełni obowiązki księgowe i kierownicze w hotelu. W zależności od wielkości hotelu obowiązki te mogą obejmować od zamknięcia dnia roboczego i sporządzania raportów finansowych po obsługę wyżej wymienionych pozycji, a także obowiązki związane z utrzymaniem porządku, bezpieczeństwem i relacjami z gośćmi. Nocni audytorzy zazwyczaj wykonują swoje obowiązki przy stosunkowo ograniczonym personelu, ponieważ godziny wahają się od późnej nocy do wczesnego rana.

Jedną z podstawowych funkcji audytora nocnego jest wykonywanie funkcji księgowych w celu zamknięcia dnia roboczego hotelu. Obejmuje to wiele rzeczy, z których niektóre to bilansowanie wpływów z kart kredytowych, wprowadzanie informacji do arkuszy kalkulacyjnych, archiwizacja, weryfikacja informacji rozliczeniowych i korzystanie z oprogramowania do zarządzania nieruchomościami w celu zamknięcia dnia roboczego. Bardzo ważne jest, aby audytor nocny zapewniał dokładność wszystkich informacji.

Różne hotele mogą mieć różne sposoby obsługi procesu audytu. Istnieją różne systemy zarządzania nieruchomościami, od starszych modeli, które wymagają dużego wkładu użytkownika i szybkich nowych modeli, które wykonują praktycznie całą pracę dla audytora. Nocny audytor użyje pewnej odmiany tego oprogramowania do przygotowania swojego nocnego audytu.

Oprócz wykonywania niezbędnych funkcji księgowych nocny audytor może być również odpowiedzialny za usługi gości. Może to obejmować odprawę w przypadku późnego przyjazdu, oferowanie pomocy przy wyposażeniu pokoju lub przetwarzanie wcześniejszych płatności. Zasadniczo, ponieważ hotel spada do minimum personelu w nocy, są twarzą hotelu. W rezultacie audytor nocny powinien zapewnić optymalną obsługę klienta. Mogą również wykonywać obowiązki porządkowe.

Inną częścią relacji z gośćmi, za którą może odpowiadać audytor nocny, jest zapewnienie, że opłaty każdego gościa są dokładne. Ważne jest, aby wszystkie opłaty były prawidłowe w systemie hotelowym na potrzeby własnego przetwarzania danych, ale ważne jest również, aby wszyscy goście otrzymali prawidłowe rachunki i zostali odpowiednio obciążeni. W większych hotelach może to obejmować nie tylko opłaty za pokój gości, ale także ich opłaty w hotelowej restauracji lub sklepie z pamiątkami i inne opłaty.

Nocny audytor na ogół będzie miał nocny zestaw obowiązków, ale są chwile, kiedy w grę wchodzi szybkie myślenie. Czasami audytor może spotkać się z jakąś sytuacją awaryjną lub skargą klienta. Znajomość prawidłowego protokołu i umiejętność samodzielnego myślenia znacznie pomoże nocnemu audytorowi w takich sytuacjach.