¿Qué hace un agente de servicio de pasajeros?
Un agente de servicio de pasajeros garantiza que los clientes viajeros reciban asistencia amigable y eficiente mientras se preparan y se embarcan en sus viajes. Los deberes de una persona en esta posición normalmente implican la venta de entradas, reembolsos e intercambios. Se comunica regularmente con otros proveedores para satisfacer las necesidades de los clientes. La mayoría de los agentes de servicios de pasajeros trabajan en la industria de las aerolíneas. Un número relativamente pequeño de agentes también se emplea con compañías de trenes de pasajeros, autobuses o cruceros. Además de brindar un servicio al cliente óptimo, se espera que el agente de servicio de pasajeros de la aerolínea tenga conocimiento en las operaciones de rampa, incluidos el manejo de equipaje, los controles de seguridad de los pasajeros y, a veces, la limpieza de aviones.
Como la mayoría de su trabajo implica comunicaciones con el cliente, unLos activos más valorados del agente de servicio de pasajeros comúnmente incluyen la cortesía y las habilidades de resolución de conflictos sin problemas. Su capacidad para establecer y mantener comunicaciones amigables con una amplia gama de personalidades también es normalmente importante para su éxito. Su capacidad para mantener la calma y centrada en medio de interacciones altamente cargadas es normalmente un rasgo deseable para esta posición. Fuertes habilidades informáticas a menudo lo ayudan a identificar y resolver rápidamente conflictos que involucran programación, problemas de asientos, equipaje perdido y conexiones perdidas.
El agente de servicio de pasajeros se puede encontrar en varias ubicaciones del aeropuerto cuando no está detrás del mostrador proporcionando asistencia al cliente. A veces se le exige que ayude a los pasajeros a confinar a las sillas de ruedas a embarcarse y desembarcar en los aviones. Operar los carros de transporte de pasajeros en las terminales y estacionamientos también es un requisito de trabajo común. Recuperando unD La obtención de efectos personales son otras tareas comunes de esta posición.
Dado que este trabajo habitualmente requiere un esfuerzo físico, generalmente se requiere que una persona en este puesto esté en forma física. A menudo se le exige que opere puertas de aviones, carros de equipaje, carruseles de equipaje y puentes de carga. En caso de que viajen a los pasajeros enfermo o lesionados, se le puede pedir que ayude a transportar camillas o elevar a los pasajeros dentro y fuera de Gurneys.
El agente generalmente se comunica con otro personal a través de un teléfono celular o walkie-talkie. Con frecuencia se le pide que haga anuncios en un sistema de direcciones públicas, por lo que se prefieren las habilidades de comunicación claras y profesionales. En caso de emergencia, puede ser necesario que se comunique con los pasajeros de manera personal.
No se requiere educación formal para solicitar este puesto. Normalmente se requiere un diploma o equivalente de la escuela secundaria. Es útil tener experiencia en el servicio de clientesICE o relaciones púbicas para calificar para ser un agente de servicio de pasajeros. La experiencia de atención médica y la fluidez en más de un idioma también se consideran activos valiosos.