旅客サービスエージェントは何をしますか？

旅客サービス代理店は、旅行の準備と出発に向けて、旅行中のお客様がフレンドリーで効率的な支援を受けられるようにします。 このポジションにいる誰かの義務は、通常、チケットの販売、払い戻し、交換の処理を伴います。 彼は定期的に他のプロバイダーと連絡を取り、顧客のニーズに応えています。 大部分の旅客サービス代理店は航空業界で働いています。 比較的少数のエージェントが、旅客列車、バス、またはクルーズ船会社でも採用されています。

エージェントは伝統的に乗客と航空会社の従業員との連絡役として働き、紛争を友好的かつ迅速に解決し、必要に応じて地上職員を物理的に支援します。 最適な顧客サービスを提供することに加えて、航空会社の乗客サービス代理店は通常、手荷物の取り扱い、乗客のセキュリティチェック、時には航空機の清掃などのランプ操作について知識があることが期待されます。

彼の仕事のほとんどは顧客とのコミュニケーションを必要とするため、旅客サービス代理店の最も価値のある資産には通常、礼儀正しくスムーズな紛争解決スキルが含まれています。 幅広いパーソナリティとの友好的なコミュニケーションを確立および維持する彼の能力も、彼の成功にとって通常重要です。 冷静で集中力のある相互作用の真っremain中に集中する彼の能力は、通常このポジションの望ましい特性です。 強力なコンピュータースキルは、スケジューリング、座席の問題、荷物の紛失、接続の紛失などの競合を迅速に特定して解決するのに役立ちます。

乗客サービス担当者は、顧客のサポートを提供するカウンターの後ろにいないときに、さまざまな空港の場所で見つけることができます。 彼は、車椅子に閉じ込められた乗客が航空機に乗り降りするのを助けることが時々必要です。 ターミナルおよび駐車場全体で旅客輸送カートを操作することも、一般的な仕事の要件です。 個人の持ち物を取得して保護することは、この役職の他の一般的な義務です。

通常、この仕事には肉体的努力が必要なので、このポジションにいる人は一般的に身体にフィットする必要があります。 彼はしばしば、航空機のドア、荷物カート、手荷物回転台、および積み込み橋を操作する必要があります。 病気や怪我をした乗客が旅行している場合、担架を担いだり、担架で乗客を持ち上げたり、持ち上げたりするのを手伝うよう頼まれます。

エージェントは通常、携帯電話またはトランシーバーを介して他の担当者と通信します。 彼は頻繁にパブリックアドレスシステムでアナウンスするように求められるため、明確で専門的なコミュニケーションスキルが強く望まれます。 緊急事態が発生した場合、彼は個人的に1対1で乗客と通信する必要がある場合があります。

このポジションに応募するための正式な教育は必要ありません。 通常、高校の卒業証書または同等の資格が必要です。 旅客サービス代理店の資格を得るには、カスタマーサービスまたは公的関係の経験があると役立ちます。 医療経験だけでなく、複数の言語に堪能であることも貴重な資産と見なされます。