乗客サービスエージェントは何をしますか？

乗客サービスエージェントは、旅行の顧客が旅行に備えて乗り出すために友好的で効率的な支援を受けることを保証します。このポジションの誰かの職務は、通常、チケットの販売、払い戻し、取引所の処理を伴います。彼は定期的に他のプロバイダーと通信して顧客のニーズを満たしています。乗客サービスエージェントの大半は、航空業界で働いています。比較的少数のエージェントが旅客列車、バス、またはクルーズ船会社にも雇用されています。

エージェントは、従来、乗客と航空会社のサービス従業員との連絡役を務め、紛争を迅速に解決し、必要に応じて地上担当者を物理的に支援します。最適な顧客サービスの提供に加えて、航空会社の乗客サービスエージェントは通常、手荷物の取り扱い、乗客のセキュリティチェック、時には航空機の清掃など、ランプ操作に精通することが期待されています。

彼の仕事のほとんどは顧客コミュニケーションを伴うので、a旅客サービスエージェントの最も価値のある資産には、一般に、礼儀とスムーズな紛争解決スキルが含まれます。幅広い性格との友好的なコミュニケーションを確立し、維持する彼の能力も、彼の成功にとって通常重要です。冷静さを保ち、高度に充電された相互作用の真っin中に集中する彼の能力は、通常、この立場にとって望ましい特性です。強力なコンピュータースキルは、多くの場合、スケジューリング、座席の問題、荷物の紛失、接続の逃した競合を迅速に特定して解決するのに役立ちます。

乗客サービスエージェントは、顧客支援を提供しているカウンターの後ろにいないときに、さまざまな空港の場所にあります。彼は、車椅子に閉じ込められている乗客が航空機から乗り出し、下船するのを助けるために時々必要です。ターミナルと駐車場全体の乗客輸送カートの操作も一般的な仕事の要件です。取得しますd私物の確保は、この立場の他の一般的な義務です。

この仕事は慣習的に物理的な運動を必要とするため、この位置の人は一般に身体的に適合する必要があります。彼は多くの場合、航空機のドア、荷物カート、荷物カルーセル、積み込み橋を操作する必要があります。病気または負傷した乗客が旅行している場合、彼は担架を運ぶのを支援したり、乗客をガーニーズの内外で持ち上げたりするように求められるかもしれません。

エージェントは通常、携帯電話またはトランシーバーを介して他の担当者と通信します。彼は頻繁にパブリックアドレスシステムで発表するように求められているため、明確で専門的なコミュニケーションスキルが強く好まれています。緊急事態が発生した場合、彼が個人的な1対1のベースで乗客とコミュニケーションをとる必要があるかもしれません。

この役職に応募するための正式な教育は必要ありません。通常、高校の卒業証書または同等のものが必要です。顧客サーブでの経験を持つことは役に立ちます乗客サービスエージェントになる資格を得るための氷または恥骨関係。ヘルスケアの経験と複数の言語に堪能であることも貴重な資産と見なされます。