여객 서비스 대리인은 무엇을합니까?

여객 서비스 에이전트는 여행 고객이 여행을 준비하고 착수 할 때 친절하고 효율적인 지원을 받도록합니다. 이 직책에있는 누군가의 의무는 일반적으로 처리 티켓 판매, 환불 및 교환을 수반합니다. 그는 고객의 요구를 충족시키기 위해 정기적으로 다른 제공 업체와 의사 소통합니다. 여객 서비스 에이전트의 대부분은 항공 산업에서 일합니다. 상대적으로 적은 수의 에이전트가 여객 열차, 버스 또는 유람선 회사에도 고용됩니다.

에이전트는 전통적으로 승객과 항공사 서비스 직원 간의 연락 담당자 역할을하며 갈등을 우호적이고 신속하게 해결하고 필요에 따라 지상 직원을 물리적으로 지원합니다. 최적의 고객 서비스를 제공하는 것 외에도 항공 승객 서비스 에이전트는 일반적으로 수하물 취급, 승객 보안 점검 및 때로는 청소 항공기를 포함한 램프 운영에 대해 잘 알고있을 것으로 예상됩니다.

대부분의 직업이 고객 커뮤니케이션을 수반함에 따라 a여객 서비스 에이전트의 가장 가치있는 자산에는 일반적으로 예의와 원활한 갈등 해결 기술이 포함됩니다. 광범위한 성격으로 우호적 인 커뮤니케이션을 확립하고 유지하는 능력도 일반적으로 그의 성공에 중요합니다. 고도로 충전 된 상호 작용 속에서 침착하고 집중할 수있는 그의 능력은 일반적 으로이 위치에 대한 바람직한 특성입니다. 강력한 컴퓨터 기술은 종종 스케줄링, 좌석 문제, 수하물 손실 및 연결 누락과 관련된 갈등을 신속하게 식별하고 해결하는 데 도움이됩니다.

승객 서비스 에이전트는 고객 지원을 제공하는 카운터 뒤에 있지 않을 때 다양한 공항 위치에서 찾을 수 있습니다. 그는 때때로 휠체어에 갇힌 승객이 항공기에서 출발하고 하선하도록 도와야합니다. 터미널 및 주차장 전체에 걸쳐 승객 운송 카트를 운영하는 것도 일반적인 작업 요구 사항입니다. 검색D 개인 효과를 확보하는 것은이 직책의 다른 일반적인 의무입니다.

이 직업은 관례 적으로 신체적 노력이 필요하기 때문에이 위치에있는 사람은 일반적으로 신체적으로 적합해야합니다. 그는 종종 항공기 문, 수하물 카트, 수하물 회전 목마 및 다리를 적재해야합니다. 병이 나거나 부상당한 승객이 여행하는 경우, 그는 들것을 운반하거나 승객을 Gurneys의 안팎으로 들어 올리는 것을 도와달라고 요청받을 수 있습니다.

에이전트는 일반적으로 휴대 전화 나 Walkie-Talkie를 통해 다른 직원과 의사 소통합니다. 그는 자주 공개 주소 시스템에 대한 발표를하도록 요구되므로 명확하고 전문적인 의사 소통 기술이 크게 선호됩니다. 응급 상황이 발생하면 개인적으로 일대일로 승객과 의사 소통해야 할 수도 있습니다.

이 직책을 신청하기 위해 공식 교육이 필요하지 않습니다. 고등학교 졸업장 또는 이와 동등한 것이 일반적으로 필요합니다. 고객 서비스에 대한 경험이있는 것이 도움이됩니다여객 서비스 대리인이 될 자격이있는 얼음 또는 음모 관계. 의료 경험과 하나 이상의 언어에 능통하는 것도 귀중한 자산으로 간주됩니다.