여객 서비스 요원은 무엇을합니까?

승객 서비스 에이전트는 여행 고객이 여행 준비 및 착수시 친절하고 효율적인 지원을 받도록합니다. 이 직책에있는 사람의 의무에는 일반적으로 티켓 판매, 환불 및 교환 처리가 수반됩니다. 그는 정기적으로 다른 공급 업체와 통신하여 고객 요구를 충족시킵니다. 여객 서비스 요원의 대부분은 항공 산업에서 일합니다. 여객 열차, 버스 또는 유람선 회사에서도 비교적 적은 수의 요원을 고용하고 있습니다.

이 에이전트는 전통적으로 승객과 항공 서비스 직원 간의 연락 담당자로서 충돌을 신속하고 신속하게 해결하고 필요에 따라 지상 요원을 물리적으로 지원합니다. 최적의 고객 서비스를 제공하는 것 외에도, 항공사 승객 서비스 에이전트는 일반적으로 수하물 처리, 승객 보안 점검 및 때때로 항공기 청소를 포함한 경사로 운영에 대한 지식이 있어야합니다.

그의 업무 대부분이 고객과의 의사 소통을 수반함에 따라, 여객 서비스 에이전트의 가장 소중한 자산은 일반적으로 예의 바르고 매끄러운 분쟁 해결 기술을 포함합니다. 광범위한 성격의 사람들과 우호적 인 의사 소통을 확립하고 유지하는 그의 능력은 일반적으로 그의 성공에 중요합니다. 격렬한 대화가 진행되는 동안 침착하고 집중할 수있는 그의 능력은 일반적으로이 입장에서 바람직한 특성입니다. 강력한 컴퓨터 기술을 통해 일정, 좌석 문제, 수하물 분실 및 연결 누락과 관련된 충돌을 신속하게 식별하고 해결할 수 있습니다.

승객 서비스 요원은 고객 지원을 제공하는 카운터 뒤에 있지 않을 때 다양한 공항 위치에서 찾을 수 있습니다. 때때로 휠체어에 갇힌 승객이 비행기에서 승하차 할 수 있도록 도와야합니다. 터미널과 주차장에서 여객 운송 카트를 운영하는 것도 일반적인 작업 요구 사항입니다. 개인적 효과를 찾아서 확보하는 것도이 직책의 일반적인 의무입니다.

이 직무에는 관습 적으로 육체 노동이 필요하기 때문에이 직책에있는 사람은 일반적으로 육체적으로 건강해야합니다. 그는 종종 항공기 문, 수화물 카트, 수하물 회전 목마 및 다리를 조작해야합니다. 병이 나거나 부상당한 승객이 여행하는 경우 들것을 운반하거나 들것에서 승객을 들어 올리도록 도와 달라는 요청을받을 수 있습니다.

상담원은 일반적으로 휴대 전화 또는 워키 토키를 통해 다른 직원과 통신합니다. 그는 종종 공공 주소 시스템에 발표하도록 요청 받았으므로 명확하고 전문적인 의사 소통 기술이 강력하게 선호됩니다. 비상 사태가 발생하면 승객과 일대일로 통신해야 할 수도 있습니다.

이 직책에는 공식 교육이 필요하지 않습니다. 고등학교 졸업장 또는 이와 동등한 것이 일반적으로 필요합니다. 승객 서비스 요원 자격을 갖추려면 고객 서비스 또는 음모 관계에 경험이있는 것이 도움이됩니다. 여러 언어에 능통 할뿐만 아니라 건강 관리 경험도 소중한 자산으로 간주됩니다.