Co robi agent obsługi klienta?
Agent obsługi pasażerów zapewnia podróżującym klientom przyjazną i skuteczną pomoc w przygotowaniu się i podróży. Obowiązki osoby na tym stanowisku zwykle wiążą się z obsługą sprzedaży biletów, zwrotów i wymian. Regularnie komunikuje się z innymi dostawcami w celu zaspokojenia potrzeb klientów. Większość agentów usług pasażerskich pracuje w branży lotniczej. Stosunkowo niewielka liczba agentów jest również zatrudniona przez firmy zajmujące się pociągami pasażerskimi, autobusami lub statkami wycieczkowymi.
Agent tradycyjnie służy jako łącznik między pasażerami a pracownikami linii lotniczych w celu polubownego i szybkiego rozwiązywania konfliktów, a także fizycznej pomocy personelowi naziemnemu w razie potrzeby. Oprócz zapewnienia optymalnej obsługi klienta, zwykle oczekuje się, że agent obsługi pasażerów linii lotniczych będzie posiadał wiedzę na temat operacji na ziemi, w tym obsługi bagażu, kontroli bezpieczeństwa pasażerów, a niekiedy czyszczenia samolotów.
Ponieważ większość jego pracy wiąże się z komunikacją z klientami, najcenniejszymi aktywami agenta obsługi pasażerów są zwykle uprzejmość i umiejętność sprawnego rozwiązywania konfliktów. Jego zdolność do nawiązywania i utrzymywania przyjaznej komunikacji z szeroką gamą osobowości jest również zwykle ważna dla jego sukcesu. Jego zdolność do zachowania spokoju i koncentracji pośród wysoce naładowanych interakcji jest zwykle pożądaną cechą tej pozycji. Doskonałe umiejętności obsługi komputera często pomagają mu szybko identyfikować i rozwiązywać konflikty związane z planowaniem, problemami z miejscami siedzącymi, zagubionym bagażem i utraconymi połączeniami.
Agent ds. Obsługi pasażerów można znaleźć w różnych lokalizacjach na lotniskach, gdy nie stoi za ladą i zapewnia pomoc klientom. Czasami jest on zobowiązany do pomocy pasażerom ograniczonym do wózków inwalidzkich podczas wsiadania i wysiadania z samolotu. Prowadzenie wózków do transportu pasażerów w terminalach i na parkingach jest również powszechnym wymogiem pracy. Odzyskiwanie i zabezpieczanie rzeczy osobistych to inne wspólne obowiązki tego stanowiska.
Ponieważ ta praca zwykle wymaga wysiłku fizycznego, osoba na tym stanowisku musi być ogólnie sprawna fizycznie. Często musi obsługiwać drzwi samolotów, wózki bagażowe, karuzele bagażowe i mosty ładunkowe. W przypadku podróży chorych lub rannych pasażerów, może zostać poproszony o pomoc w noszeniu noszy lub podnoszeniu pasażerów na wózkach i zjeżdżając z nich.
Agent zazwyczaj komunikuje się z innym personelem za pośrednictwem telefonu komórkowego lub krótkofalówki. Często wzywa się go do wygłaszania ogłoszeń w systemie nagłośnienia, dlatego zdecydowanie preferowane są jasne i profesjonalne umiejętności komunikacyjne. W nagłych przypadkach może być konieczne, aby komunikował się z pasażerami osobiście, osobiście.
Aby ubiegać się o to stanowisko, nie jest wymagane formalne wykształcenie. Zwykle wymagany jest dyplom ukończenia szkoły średniej lub równoważny. Pomocne jest posiadanie doświadczenia w obsłudze klienta lub relacjach publicznych, aby kwalifikować się do roli agenta obsługi pasażerów. Doświadczenie w opiece zdrowotnej, a także biegłość w więcej niż jednym języku są również uważane za wartościowe atuty.