Co robi agent serwisu pasażerskiego?

Agent serwisowy pasażerski zapewnia podróżującym klientom przyjazną i skuteczną pomoc, przygotowując się do swoich podróży. Obowiązki osoby na tym stanowisku zwykle pociągają za sobą sprzedaż przetwarzania biletów, zwrot i wymianę. Regularnie komunikuje się z innymi dostawcami, aby zaspokoić potrzeby klientów. Większość agentów usług pasażerskich pracuje w branży lotniczej. Stosunkowo niewielka liczba agentów jest również zatrudniona przez firmy pasażerskie, autobusowe lub wycieczkowe.

Agent tradycyjnie służy jako łącznik między pasażerami i pracownikami usług lotniczych, aby polubownie i szybko rozwiązywać konflikty, a także fizycznie pomaga personelowi gruntowi. Oprócz zapewnienia optymalnej obsługi klienta, agent serwisu pasażerskiego linii lotniczych ma być zwykle kompetentny w operacjach ramp, w tym obsługę bagażu, kontrole bezpieczeństwa pasażerów, a czasem czyszczenie samolotów.

Ponieważ większość jego pracy pociąga za sobą komunikację z klientami, aNajbardziej cenione aktywa agenta usług pasażerskich obejmują powszechnie uprzejmość i sprawne umiejętności rozwiązywania konfliktów. Jego zdolność do nawiązywania i utrzymywania przyjaznej komunikacji z szeroką gamą osobowości jest również zwykle ważna dla jego sukcesu. Jego zdolność do zachowania spokoju i skupienia się pośród wysoce naładowanych interakcji jest zwykle pożądaną cechą tego stanowiska. Silne umiejętności komputerowe często pomagają mu szybko zidentyfikować i rozwiązywać konflikty obejmujące harmonogram, problemy z siedzeniem, utracony bagaż i pominięte połączenia.

Agent obsługi pasażerskiej można znaleźć w różnych lokalizacjach lotnisk, gdy nie jest on za ladą, zapewniając pomoc klienta. Czasami jest zobowiązany do pomocy pasażerom ograniczonym do wózków inwalidzkich w rozwiązywaniu i wyciągnięciu samolotu. Obsługa wózków transportowych pasażerów na terminalach i parkingach jest również częstym wymogiem pracy. OdzyskiwanieD Zabezpieczenie skutków osobistych to inne powszechne obowiązki tego stanowiska.

Ponieważ to zadanie wymaga wysiłku fizycznego, osoba w tej pozycji jest ogólnie wymagana do sprawności fizycznej. Często jest zobowiązany do obsługi drzwi samolotów, wózków bagażowych, karuzeli bagażu i mostów ładowania. W przypadku, gdy chorzy lub ranni pasażerowie podróżują, może zostać poproszony o pomoc w noszeniu nosze lub podnoszeniu pasażerów w Gurneys.

Agent zazwyczaj komunikuje się z innym personelem za pośrednictwem telefonu komórkowego lub marszczyka. Często jest powołany do ogłoszenia publicznego systemu adresów, więc preferowane są jasne i profesjonalne umiejętności komunikacji. W przypadku awarii może być konieczne komunikowanie się z pasażerami osobistą, jeden do jednego.

Nie jest wymagana formalna edukacja do ubiegania się o to stanowisko. Zwykle wymagany jest dyplom ukończenia szkoły średniej. Pomocne jest posiadanie doświadczenia w serwisie klientastosunki lodowe lub łonowe, aby zakwalifikować się do agenta usług pasażerskich. Doświadczenie w opiece zdrowotnej, a także bieganie w więcej niż jednym języku, są również uważane za cenne zasoby.