Co dělá agent osobní služby?

Agent pro osobní službu zajišťuje, že cestující zákazníci dostávají přátelskou a efektivní pomoc, když se připravují a pustí se na své cesty. Povinnosti někoho v této pozici obvykle zahrnují prodej vstupenek na zpracování, náhrady a výměny. Pravidelně komunikuje s ostatními poskytovateli, aby vyhovoval potřebám zákazníků. Většina agentů osobních služeb pracuje v leteckém průmyslu. Relativně malý počet agentů zaměstnává také osobní vlak, autobusové nebo výletní lodi. Kromě poskytování optimálního zákaznického servisu se obvykle očekává, že agent pro osobní služby letecké společnosti bude v provozu rampy, včetně manipulace s zavazadly, kontroly zabezpečení cestujících a někdy i čištění letadel.

Protože většina jeho práce zahrnuje komunikaci zákazníků, aNejcennější aktiva agenta pro osobní služba zahrnují obvykle zdvořilost a hladké dovednosti řešení konfliktů. Jeho schopnost navázat a udržovat přátelskou komunikaci s širokou škálou osobností je také normálně důležitá pro jeho úspěch. Jeho schopnost zůstat klidný a soustředit se uprostřed vysoce nabitých interakcí je obvykle žádoucí vlastností této pozice. Silné počítačové dovednosti mu často pomáhají rychle identifikovat a vyřešit konflikty zahrnující plánování, problémy se sezením, ztracená zavazadla a zmeškaná spojení.

Agent osobní služby lze nalézt na různých místech letiště, když není za pultem poskytujícím zákazníkovi. Někdy je povinen pomáhat cestujícím uvěznit se na invalidní vozíky a vystoupí z letadla. Provozní osobní dopravní vozíky na terminálech a na parkovištích jsou také běžným požadavkem na práci. Načtení And Zajištění osobních účinků jsou další běžné povinnosti tohoto postavení.

Protože tato práce obvykle vyžaduje fyzickou námahu, musí být obecně fyzicky fit osoba v této pozici. Často se vyžaduje, aby provozoval dveře letadel, zavazadlové vozíky, karusely zavazadel a nakládací mosty. V případě, že cestují nemocní nebo zranění cestující, může být požádán, aby pomohl při přenášení nosítka nebo zvedání cestujících a mimo gurneys.

Agent obvykle komunikuje s jiným personálem prostřednictvím mobilního telefonu nebo walkie-talkie. Často je povolán, aby oznámil oznámení o systému veřejných adres, takže jsou silně preferovány jasné a profesionální komunikační dovednosti. V případě nouze může být nutné, aby komunikoval s cestujícími na osobním základě.

Pro tuto pozici není nutné žádné formální vzdělání. Obvykle je vyžadován diplom nebo ekvivalent na střední škole. Je užitečné mít zkušenosti se zákazníkemVztahy ledu nebo ochlupení, které se mají kvalifikovat jako agenta pro osobní službu. Zkušenosti ve zdravotnictví a také plynulé ve více než jednom jazyce jsou také považovány za cenné aktiva.