Co dělá agent osobní dopravy?
Agent pro osobní dopravu zajišťuje, že zákazníci cestující dostávají přátelskou a účinnou pomoc, když se připravují a vydávají na cesty. Povinnosti někoho v této pozici obvykle zahrnují zpracování prodeje jízdenek, vrácení peněz a výměny. Pravidelně komunikuje s dalšími poskytovateli, aby uspokojil potřeby zákazníků. Většina agentů pro osobní dopravu pracuje v leteckém průmyslu. Poměrně malý počet agentů je zaměstnán také společnostmi pro osobní vlak, autobusy nebo výletní lodě.
Agent tradičně slouží jako spojení mezi cestujícími a zaměstnanci leteckých služeb k přátelskému a rychlému řešení konfliktů a podle potřeby fyzicky pomáhá pozemnímu personálu. Kromě poskytování optimálního zákaznického servisu se očekává, že agent pro osobní přepravu cestujících bude dobře informován o provozech na odbavovací ploše, včetně manipulace se zavazadly, bezpečnostních kontrol cestujících a někdy i čištění letadel.
Protože většina jeho práce zahrnuje komunikaci se zákazníky, nejcennější aktiva agenta pro osobní dopravu obvykle zahrnuje zdvořilostní a bezproblémové řešení konfliktů. Jeho schopnost navázat a udržovat přátelskou komunikaci s celou řadou osobností je také obvykle důležitá pro jeho úspěch. Jeho schopnost zůstat klidná a soustředěná uprostřed vysoce nabitých interakcí je obvykle žádoucí vlastností pro tuto pozici. Silné počítačové dovednosti mu často pomáhají rychle identifikovat a vyřešit konflikty zahrnující plánování, problémy se sezením, ztracená zavazadla a zmeškaná spojení.
Agent pro osobní dopravu může být nalezen na různých místech letiště, když není za přepážkou poskytující pomoc zákazníkům. Někdy se od něj požaduje, aby pomohl cestujícím omezeným na nástup a výstup z invalidního vozíku. Provoz osobních přepravních vozíků přes terminály a parkoviště je běžným požadavkem na práci. Získávání a zajišťování osobních věcí jsou další běžné povinnosti tohoto postavení.
Protože tato práce obvykle vyžaduje fyzické námahy, je obecně požadováno, aby osoba v této pozici byla fyzicky zdatná. Často se od něj požaduje, aby ovládal dveře letadel, zavazadlové vozíky, karusely zavazadel a nakládací mosty. V případě, že cestují nemocní nebo zranění cestující, může být požádán o pomoc při přepravě nosítek nebo zvedání cestujících na vozidlech a mimo ně.
Agent obvykle komunikuje s ostatními zaměstnanci prostřednictvím mobilního telefonu nebo vysílačky. Často je vyzýván, aby zveřejňoval oznámení na veřejném rozhlasu, takže jsou jasně upřednostňovány jasné a profesionální komunikační dovednosti. V případě nouze může být nezbytné, aby s cestujícími komunikoval osobně, jeden na jednoho.
Pro tuto pozici není třeba žádného formálního vzdělávání. Obvykle se vyžaduje vysokoškolský diplom nebo ekvivalent. Je užitečné mít zkušenosti se zákaznickým servisem nebo styky s veřejností, abyste byli kvalifikováni jako agent pro osobní dopravu. Zdravotní zkušenost a plynulá znalost více než jednoho jazyka jsou také považovány za cenné aktivum.