Was macht ein Passagierservice-Agent?
Ein Passagierservice-Agent sorgt dafür, dass reisende Kunden bei der Vorbereitung und Aufnahme ihrer Reise freundliche und effiziente Unterstützung erhalten. Die Aufgaben einer Person in dieser Position umfassen normalerweise die Abwicklung von Ticketverkäufen, Rückerstattungen und den Umtausch. Er kommuniziert regelmäßig mit anderen Anbietern, um die Kundenbedürfnisse zu erfüllen. Die Mehrzahl der Passagierservicemitarbeiter ist in der Luftfahrtbranche tätig. Eine relativ kleine Anzahl von Agenten ist auch bei Personenzug-, Bus- oder Kreuzfahrtunternehmen beschäftigt.
Der Agent dient traditionell als Verbindung zwischen Passagieren und Mitarbeitern des Luftfahrtunternehmens, um Konflikte gütlich und schnell zu lösen und das Bodenpersonal bei Bedarf physisch zu unterstützen. Es wird erwartet, dass der Passagierservice-Agent der Fluggesellschaft nicht nur einen optimalen Kundenservice bietet, sondern auch über Kenntnisse im Vorfeldbetrieb verfügt, einschließlich Gepäckabfertigung, Passagiersicherheitskontrollen und manchmal Reinigung von Flugzeugen.
Da der größte Teil seiner Arbeit mit Kundenkommunikation verbunden ist, gehören zu den wichtigsten Vermögenswerten eines Passagierservicemittlers in der Regel die Fähigkeit zur Höflichkeit und reibungslosen Konfliktlösung. Seine Fähigkeit, eine freundschaftliche Kommunikation mit einer Vielzahl von Persönlichkeiten aufzubauen und aufrechtzuerhalten, ist normalerweise auch wichtig für seinen Erfolg. Seine Fähigkeit, ruhig und fokussiert in hoch aufgeladenen Interaktionen zu bleiben, ist normalerweise ein wünschenswertes Merkmal für diese Position. Starke Computerkenntnisse helfen ihm häufig dabei, Konflikte im Zusammenhang mit Zeitplanung, Sitzplatzproblemen, verlorenem Gepäck und fehlenden Verbindungen schnell zu erkennen und zu lösen.
Der Passagierservice-Agent befindet sich möglicherweise an verschiedenen Standorten am Flughafen, wenn er sich nicht hinter dem Schalter befindet und Kundenunterstützung leistet. Manchmal muss er Fahrgästen, die an Rollstühle gebunden sind, beim Ein- und Aussteigen aus dem Flugzeug helfen. Der Betrieb von Personenbeförderungswagen in Terminals und auf Parkplätzen ist ebenfalls eine häufige Anforderung. Das Abrufen und Sichern persönlicher Gegenstände sind weitere gemeinsame Aufgaben dieser Position.
Da diese Tätigkeit normalerweise körperliche Anstrengung erfordert, muss eine Person in dieser Position im Allgemeinen körperlich fit sein. Er muss häufig Flugzeugtüren, Gepäckwagen, Gepäckkarussells und Ladebrücken bedienen. Falls kranke oder verletzte Passagiere reisen, kann er gebeten werden, beim Tragen von Krankentragen oder beim Heben von Passagieren auf und von Rollbahren behilflich zu sein.
Der Agent kommuniziert normalerweise mit anderen Mitarbeitern über ein Mobiltelefon oder ein Walkie-Talkie. Er wird häufig aufgefordert, Ankündigungen in einem Beschallungssystem vorzunehmen, weshalb klare und professionelle Kommunikationsfähigkeiten dringend bevorzugt werden. Im Notfall kann es erforderlich sein, dass er persönlich mit den Passagieren kommuniziert.
Für diese Stelle ist keine formelle Ausbildung erforderlich. Ein Abitur oder ein gleichwertiges Zeugnis ist normalerweise erforderlich. Es ist hilfreich, Erfahrung im Kundenservice oder in der Öffentlichkeitsarbeit zu haben, um sich als Passagierservice-Agent zu qualifizieren. Die Erfahrung im Gesundheitswesen und das fließende Sprechen in mehr als einer Sprache gelten ebenfalls als wertvolles Kapital.