Hvad gør en passagerserviceagent?
En passagerserviceagent sikrer, at rejsekunder får venlig og effektiv hjælp, når de forbereder sig på og går i gang med deres rejser. En persons i denne position har normalt pligter til at behandle billetsalg, refusion og udveksling. Han kommunikerer regelmæssigt med andre udbydere for at imødekomme kundernes behov. Størstedelen af personbefordringsagenter arbejder i luftfartsindustrien. Et relativt lille antal agenter er også ansat i passagertog-, bus- eller krydstogtselskaber.
Agenten fungerer traditionelt som en forbindelse mellem passagerer og ansatte i flyservicetjenesten til at mindske og hurtigt løse konflikter samt fysisk hjælpe jordpersonale efter behov. Ud over at levere optimal kundeservice forventes flyselskabets passagerserviceagent normalt at være kyndig i rampeoperationer, herunder bagagehåndtering, passagersikkerhedskontrol og undertiden rengøring af fly.
Da det meste af sit job indebærer kundekommunikation, inkluderer en passagerserviceagents mest værdsatte aktiver normalt høflighed og problemfri konfliktløsningskompetence. Hans evne til at etablere og opretholde venlig kommunikation med en lang række personligheder er også normalt vigtig for hans succes. Hans evne til at forblive rolig og fokuseret midt i meget ladede interaktioner er normalt en ønskelig egenskab for denne position. Stærke computerfærdigheder hjælper ham ofte med hurtigt at identificere og løse konflikter, der involverer planlægning, siddeproblemer, mistet bagage og mistede forbindelser.
Passagerserviceagenten kan findes på forskellige lufthavnssteder, når han ikke står bag disken, der yder kundehjælp. Det kræves undertiden, at han hjælper passagerer, der er begrænset til kørestole, ombord og fra land. Betjening af persontransportvogne over terminaler og parkeringspladser er også et almindeligt jobkrav. Hentning og sikring af personlige effekter er andre almindelige opgaver i denne position.
Da dette job sædvanligvis kræver fysisk anstrengelse, kræves det normalt, at en person i denne position er fysisk i form. Han er ofte forpligtet til at betjene flydøre, bagagevogne, bagagekaruseller og læssebroer. I tilfælde af, at syge eller sårede passagerer rejser, kan han blive bedt om at hjælpe med at transportere bårer eller løfte passagerer til og fra gurneys.
Agenten kommunikerer typisk med andet personale via en mobiltelefon eller walkie-talkie. Han opfordres ofte til at offentliggøre meddelelser om et offentligt adressesystem, så klare og professionelle kommunikationsevner er stærkt at foretrække. I en nødsituation kan det være nødvendigt for ham at kommunikere med passagerer på en personlig, en-til-en-basis.
Ingen formel uddannelse er påkrævet for at ansøge om denne stilling. Et gymnasium eller tilsvarende kræves normalt. Det er nyttigt at have erfaring med kundeservice eller pubic relations for at kvalificere sig til at være en passagerserviceagent. Sundhedsvæsenets erfaring samt at være flydende i mere end et sprog betragtes også som værdifulde aktiver.