Hva gjør en passasjerserviceagent?

En passasjerserviceagent sørger for at reisende kunder får vennlig og effektiv hjelp når de forbereder seg på og begir seg ut på sine reiser. Oppgavene til en i denne stillingen innebærer normalt behandling av billettsalg, refusjon og utveksling. Han kommuniserer jevnlig med andre leverandører for å imøtekomme kundenes behov. Flertallet av passasjerserviceagentene jobber i flybransjen. Et relativt lite antall agenter er også ansatt i passasjertog-, buss- eller cruiseskipsselskaper.

Agenten fungerer tradisjonelt som en forbindelse mellom passasjerer og ansatte i flyservice for å løse og raskt løse konflikter, så vel som fysisk bistå bakkepersonell etter behov. I tillegg til å tilby optimal kundeservice, forventes normalt at passasjerserviceagenten er kunnskapsrik i rampeoperasjoner, inkludert bagasjehåndtering, sikkerhetskontroll av passasjerer og noen ganger rengjøring av fly.

Ettersom mesteparten av jobben hans innebærer kundekommunikasjon, inkluderer en passasjerserviceagents mest verdsatte eiendeler ofte høflighet og jevn konfliktløsningskompetanse. Hans evne til å etablere og opprettholde vennlig kommunikasjon med et bredt spekter av personligheter er også normalt viktig for hans suksess. Hans evne til å forbli rolig og fokusert midt i høyt ladede interaksjoner er normalt en ønskelig egenskap for denne stillingen. Sterke dataferdigheter hjelper ham ofte til å raskt identifisere og løse konflikter som involverer planlegging, sitteplasserproblemer, mistet bagasje og tapte forbindelser.

Passasjerserviceagenten kan bli funnet på forskjellige flyplassplasser når han ikke står bak disken som gir kundehjelp. Noen ganger er han pålagt å hjelpe passasjerer som er bundet til rullestoler med å gå ombord og gå av fra fly. Å drive persontransportvogner gjennom terminaler og parkeringsplasser er også et vanlig jobbkrav. Å hente og sikre personlige effekter er andre vanlige oppgaver for denne stillingen.

Siden denne jobben vanligvis krever fysisk anstrengelse, kreves det vanligvis at en person i denne stillingen er fysisk i form. Han kreves ofte for å betjene flydører, bagasjevogner, bagasjekaruseller og laste broer. I tilfelle syke eller skadde passasjerer reiser, kan han bli bedt om å hjelpe med å frakte bårer eller løfte passasjerer av og på gurneys.

Agenten kommuniserer typisk med annet personell via en mobiltelefon eller walkie-talkie. Han blir ofte bedt om å gi kunngjøringer på et offentlig adressesystem, så klare og profesjonelle kommunikasjonsevner er sterkt å foretrekke. I tilfelle en nødsituasjon, kan det være nødvendig for ham å kommunisere med passasjerer på en personlig en-til-en-basis.

Det kreves ingen formell utdanning for å søke på denne stillingen. Normalt kreves et videregående vitnemål eller tilsvarende. Det er nyttig å ha erfaring med kundeservice eller pubic relations for å kvalifisere til å være en passasjer serviceagent. Helsevesenets erfaring, i tillegg til å være flytende i mer enn ett språk, regnes også som verdifulle eiendeler.