Hva gjør en passasjertjenesteagent?
En passasjertjenesteagent sikrer at reisekunder får vennlig og effektiv hjelp når de forbereder seg på og legger ut på sine reiser. Oppgavene til en noen i denne stillingen innebærer normalt å behandle billettsalg, refusjon og børser. Han kommuniserer jevnlig med andre leverandører for å imøtekomme kundebehov. Flertallet av passasjertjenesteagenter jobber i flyindustrien. Et relativt lite antall agenter er ansatt i passasjertog-, buss- eller cruiseskipselskaper også.
Agent fungerer tradisjonelt som en forbindelse mellom passasjerer og ansatte i flyvningen til å i minnelighet og raskt løse konflikter, så vel som fysisk bistandspersonell etter behov. I tillegg til å tilby optimal kundeservice, forventes det normalt at flyselskapets passasjerserviceagent er kunnskapsrik i rampeoperasjoner, inkludert bagasjehåndtering, passasjersikkerhetskontroller og noen ganger rengjøring av fly.
Som det meste av jobben hans innebærer kundekommunikasjon, aPassasjertjenesteagentens mest verdsatte eiendeler inkluderer ofte høflighet og jevne ferdigheter i konfliktløsning. Hans evne til å etablere og opprettholde vennlig kommunikasjon med et bredt spekter av personligheter er også normalt viktig for hans suksess. Hans evne til å forbli rolig og fokusert midt i svært ladede interaksjoner er normalt en ønskelig egenskap for denne posisjonen. Sterke dataferdigheter hjelper ham ofte til å raskt identifisere og løse konflikter som involverer planlegging, sitteplasser, tapt bagasje og tapte forbindelser.
Passasjertjenesteagenten kan finnes på forskjellige flyplasser når han ikke er bak disken som gir kundehjelp. Noen ganger er han pålagt å hjelpe passasjerer som er begrenset til rullestoler med å gå i stykker og gå av fra fly. Å drive passasjertransportvogner i hele terminaler og parkeringsplasser er også et vanlig jobbkrav. Hente enD Sikring av personlige effekter er andre vanlige plikter i denne stillingen.
Siden denne jobben vanligvis krever fysisk anstrengelse, er en person i denne stillingen generelt pålagt å være fysisk i form. Han er ofte pålagt å betjene flydører, bagasjevogner, bagasjekaruseller og lasting av broer. I tilfelle syke eller skadde passasjerer reiser, kan han bli bedt om å hjelpe til med å bære bårer eller løfte passasjerer av og på Gurneys.
Agent kommuniserer typisk med annet personell via en mobiltelefon eller walkie-talkie. Han blir ofte bedt om å kunngjøre kunngjøringer om et offentlig adressesystem, så klare og profesjonelle kommunikasjonsevner er sterkt å foretrekke. I tilfelle en nødsituasjon, kan det være nødvendig for ham å kommunisere med passasjerer på en personlig, en-til-en-basis.
Det kreves ingen formell utdanning for å søke om denne stillingen. Et videregående vitnemål eller tilsvarende er normalt påkrevd. Det er nyttig å ha erfaring med kundesjenerICE eller Pubic Relations for å kvalifisere seg til å være en passasjertjenesteagent. Helsevesenets erfaring i tillegg til å være flytende mer enn ett språk anses også som verdifulle eiendeler.