Que fait un agent de service passager?
Un agent de services passagers veille à ce que les clients qui voyagent reçoivent une assistance efficace et amicale lors de la préparation de leur voyage. Les fonctions d'une personne occupant ce poste impliquent normalement le traitement des ventes, des remboursements et des échanges de billets. Il communique régulièrement avec d'autres fournisseurs pour répondre aux besoins des clients. La majorité des agents de services passagers travaillent dans le secteur du transport aérien. Un nombre relativement restreint d'agents sont également employés par des compagnies de train de passagers, d'autobus ou de croisière.
L’agent assure traditionnellement la liaison entre les passagers et les employés des services aériens pour résoudre rapidement et à l’amiable les conflits et assiste physiquement, au besoin, le personnel au sol. En plus de fournir un service client optimal, l'agent de services passagers doit normalement être familiarisé avec les opérations sur les aires de trafic, y compris la manutention des bagages, les contrôles de sécurité des passagers et parfois le nettoyage des avions.
Comme la majeure partie de son travail implique des communications avec la clientèle, les atouts les plus précieux d'un agent de services passagers sont généralement la courtoisie et la souplesse des compétences en résolution de conflits. Sa capacité à établir et à maintenir des communications amicales avec un large éventail de personnalités est également normalement importante pour son succès. Sa capacité à rester calme et concentré au milieu d'interactions très chargées est normalement un trait souhaitable pour ce poste. De solides compétences en informatique lui permettent souvent d'identifier et de résoudre rapidement les conflits de planning, de sièges, de perte de bagages et de correspondances manquées.
L'agent de services aux passagers peut être trouvé dans divers aéroports, lorsqu'il ne se trouve pas derrière le comptoir pour fournir une assistance à la clientèle. Il est parfois obligé d'aider les passagers confinés dans des fauteuils roulants à embarquer et à débarquer des avions. L'utilisation de chariots de transport de passagers dans les terminaux et les parcs de stationnement est également une exigence courante. La récupération et la sécurisation des effets personnels sont d’autres tâches courantes de ce poste.
Comme ce travail exige habituellement un effort physique, une personne occupant ce poste doit généralement être en bonne forme physique. Il est souvent obligé de faire fonctionner les portes des aéronefs, les chariots à bagages, les carrousels à bagages et les passerelles de chargement. En cas de voyage de passagers malades ou blessés, il peut être invité à aider à transporter des brancards ou à soulever des passagers sur et hors de la voiture.
L'agent communique généralement avec les autres membres du personnel via un téléphone portable ou un talkie-walkie. Il est souvent appelé à faire des annonces sur un système de sonorisation. Des compétences en communication claires et professionnelles sont donc fortement préférées. En cas d'urgence, il peut être amené à communiquer avec les passagers individuellement.
Aucune formation officielle n'est requise pour postuler à ce poste. Un diplôme d'études secondaires ou l'équivalent est normalement requis. Il est utile d’avoir de l’expérience dans le service à la clientèle ou les relations publiques pour être qualifié d’agent de services aux passagers. L’expérience dans le domaine des soins de santé et la maîtrise de plusieurs langues sont également considérées comme des atouts précieux.