¿Qué hace un representante de acceso de pacientes?
Un representante de acceso de pacientes inscribe a nuevos pacientes y proporciona información sobre la instalación y sus políticas. Dependiendo del tamaño de la instalación, este miembro del personal puede representar un solo departamento o la instalación en su conjunto. Los pacientes pueden contactar a representantes de acceso si tienen preguntas o inquietudes, y el personal también trabaja con equipos médicos para asegurarse de que las personas tengan la información que necesitan para proporcionar un nivel de atención adecuado. Por lo general, se requiere cierta experiencia administrativa para dichos puestos, y puede ayudar a familiarizarse con la terminología médica y los entornos de atención médica.
Cuando nuevos pacientes llegan a un hospital, clínica o centro similar, el representante de acceso de pacientes recopila su información demográfica y de contacto. Esto permite al representante crear un archivo con información básica sobre el paciente, incluida cualquier cobertura de seguro o pólizas de asistencia financiera para las que el paciente pueda calificar. A los pacientes también se les proporciona información sobre los términos de facturación y reembolso, así como otras políticas del centro que pueden necesitar conocer. Los familiares y amigos pueden recibir información sobre las horas de visita, los tipos de regalos que se pueden enviar a los pacientes y asuntos relacionados.
En emergencias donde los pacientes requieren tratamiento inmediato, los representantes de acceso de pacientes pueden no tener tiempo para realizar una entrevista de admisión, o el paciente puede no ser capaz de comunicarse. En cambio, la información se puede recopilar de los miembros de la familia y otras personas con el paciente. Las carteras se pueden verificar para identificación, tarjetas de alerta médica y otra documentación que pueda ser útil para el personal médico. El representante de acceso del paciente inicia un archivo con la mayor cantidad de información posible y toma nota de cualquier vacío en los datos para su posterior recopilación.
Al momento del alta, los pacientes pueden reunirse nuevamente con el representante de acceso. Los pacientes deben recibir documentación de alta con información sobre cómo cuidarse en casa y qué hacer en caso de emergencia. El representante de acceso del paciente revisa esto para asegurarse de que el paciente comprende y se comunicará con el centro en caso de signos de complicaciones. Además, se puede discutir la documentación relacionada con la factura, con información sobre cuándo vencerá la factura y cómo el hospital maneja la facturación del seguro.
Las buenas habilidades con las personas son útiles para que un representante de acceso de pacientes se comunique con pacientes y miembros de sus equipos de atención. También es importante prestar atención a los detalles, especialmente cuando se trata de registrar información sobre alergias y otros aspectos importantes del perfil de un paciente. También suele ser necesario poder escribir de forma rápida y precisa, y cumplir con las leyes de confidencialidad para proteger la privacidad de los pacientes.