¿Qué hace un representante de acceso para el paciente?
Un representante de acceso al paciente inscribe a nuevos pacientes y proporciona información sobre la instalación y sus políticas. Dependiendo del tamaño de la instalación, este miembro del personal puede representar un solo departamento o la instalación en su conjunto. Los pacientes pueden comunicarse con representantes de acceso si tienen preguntas o inquietudes, y el personal también trabaja con equipos médicos para asegurarse de que las personas tengan la información que necesitan para proporcionar un nivel de atención apropiado. Por lo general, se requiere cierta experiencia clerical para tales posiciones, y puede ayudar a estar familiarizado con la terminología médica y los entornos de atención médica.
Cuando los nuevos pacientes llegan a un hospital, clínica o instalación similar, el representante de acceso al paciente recolecta su información demográfica y de contacto. Esto permite al representante crear un archivo con información básica sobre el paciente, incluida cualquier cobertura de seguro o póliza de asistencia financiera para las que el paciente pueda calificar. Los pacientes también reciben información sobreT términos de facturación y reembolso, así como otras políticas de instalaciones que pueden necesitar saber. Los miembros de la familia y los amigos pueden recibir información sobre horas de visita, los tipos de regalos que se pueden enviar a los pacientes y asuntos relacionados.
En emergencias donde los pacientes requieren tratamiento inmediato, los representantes de acceso al paciente pueden no tener tiempo para realizar una entrevista de admisión, o el paciente puede no poder comunicarse. En cambio, la información se puede recopilar de miembros de la familia y otras personas con el paciente. Las billeteras se pueden verificar para obtener identificación, tarjetas de alerta Medic y otra documentación que puede ser útil para el personal médico. El representante de acceso al paciente comienza un archivo con tanta información como sea posible y toma nota de cualquier brecha en los datos para la recopilación posterior.
En el momento del alta, los pacientes pueden reunirse con el representante de acceso nuevamente. Los pacientes deberíanReciba documentación de alta con información sobre cómo cuidarse en casa y qué hacer en una emergencia. El representante de acceso al paciente revisa esto para asegurarse de que el paciente comprenda y se comunicará con la instalación en caso de signos de complicaciones. Además, se puede discutir la documentación relacionada con el proyecto de ley, con información sobre cuándo vencerá la factura y cómo el hospital maneja la facturación del seguro.
Las habilidades de buenas personas son útiles para un representante de acceso al paciente, para comunicarse con pacientes y miembros de sus equipos de atención. También es importante la atención al detalle, particularmente cuando se trata de grabar información sobre alergias y otros aspectos importantes del perfil de un paciente. Por lo general, también es necesario poder escribir de manera rápida y precisa, y cumplir con las leyes de confidencialidad para proteger la privacidad de los pacientes.