Hva gjør en representant for pasienttilgang?

En pasienttilgangsrepresentant melder inn nye pasienter og gir informasjon om anlegget og dets policyer. Avhengig av størrelsen på anlegget, kan dette ansatte representere en enkelt avdeling eller anlegget som helhet. Pasienter kan kontakte tilgangsrepresentanter hvis de har spørsmål eller bekymringer, og personell samarbeider også med medisinske team for å sikre at folk har den informasjonen de trenger for å gi et passende omsorgsnivå. Vanligvis er det behov for noe geistlig erfaring for slike stillinger, og det kan bidra til å bli kjent med medisinsk terminologi og helsevesensmiljøer.

Når nye pasienter ankommer et sykehus, klinikk eller lignende anlegg, samler representanten for tilgang til pasienter demografiske og kontaktinformasjon. Dette gjør det mulig for representanten å lage en fil med grunnleggende informasjon om pasienten, inkludert forsikringsdekning eller politisk assistanse som pasienten kan kvalifisere for. Pasientene får også informasjon om fakturerings- og tilbakebetalingsbetingelser, samt andre innretningsregler som de kan trenge å vite om. Familiemedlemmer og venner kan motta informasjon om besøkstider, hva slags gaver som kan sendes til pasienter og relaterte forhold.

I nødsituasjoner der pasienter trenger øyeblikkelig behandling, kan det hende at representanter for pasienttilgang ikke har tid til å gjennomføre et inntaksintervju, eller det er ikke sikkert at pasienten kan kommunisere. I stedet kan informasjonen samles inn fra familiemedlemmer og andre personer med pasienten. Lommebøker kan sjekkes for identifikasjon, varslingskort for medisiner og annen dokumentasjon som kan være nyttig for medisinsk personell. Pasientadgangsrepresentanten starter en fil med så mye informasjon som mulig og gjør oppmerksom på eventuelle hull i dataene for senere innsamling.

På utskrivningstidspunktet kan pasienter møte med tilgangsrepresentanten igjen. Pasienter bør få utskrivningsdokumentasjon med informasjon om hvordan de skal ta vare på seg selv hjemme og hva de skal gjøre i en nødsituasjon. Pasientadgangsrepresentanten går over dette for å sikre at pasienten forstår og vil kontakte anlegget i tilfelle tegn på komplikasjoner. I tillegg kan dokumentasjon knyttet til regningen bli diskutert, med informasjon om når regningen skal forfalle og hvordan sykehuset håndterer forsikringsfakturering.

Kompetanse med gode mennesker er nyttig for en pasienttilgangsrepresentant, for å kommunisere med pasienter og medlemmer av deres omsorgsteam. En oppmerksomhet på detaljer er også viktig, spesielt når det gjelder registrering av informasjon om allergier og andre viktige sider ved pasientens profil. Det er også vanligvis nødvendig å være i stand til å skrive raskt og nøyaktig, og å overholde lovene om taushetsplikt for å beskytte personvern til pasienter.