Co robi przedstawiciel ds. Dostępu do pacjenta?
Przedstawiciel dostępu do pacjenta rejestruje nowych pacjentów i zapewnia informacje o placówce i jej zasadach. W zależności od wielkości zakładu, ten członek personelu może reprezentować pojedynczy dział lub zakład jako całość. Pacjenci mogą kontaktować się z przedstawicielami dostępu, jeśli mają pytania lub wątpliwości, a personel współpracuje również z zespołami medycznymi, aby upewnić się, że ludzie mają informacje potrzebne do zapewnienia odpowiedniego poziomu opieki. Zwykle na takich stanowiskach wymagane jest pewne doświadczenie urzędnicze, które może pomóc w zapoznaniu się z terminologią medyczną i środowiskiem opieki zdrowotnej.
Gdy nowi pacjenci przybywają do szpitala, kliniki lub podobnej placówki, przedstawiciel dostępu do pacjenta zbiera ich dane demograficzne i kontaktowe. Umożliwia to przedstawicielowi utworzenie pliku z podstawowymi informacjami o pacjencie, w tym o wszelkich polisach ubezpieczeniowych lub polisach pomocy finansowej, do których pacjent może się kwalifikować. Pacjenci otrzymują również informacje na temat warunków rozliczeń i spłat, a także innych zasad dotyczących ułatwień, o których mogą potrzebować wiedzieć. Członkowie rodziny i przyjaciele mogą otrzymywać informacje o godzinach odwiedzin, rodzajach prezentów, które mogą być wysyłane do pacjentów, oraz o powiązanych sprawach.
W nagłych przypadkach, gdy pacjenci wymagają natychmiastowego leczenia, przedstawiciele dostępu pacjentów mogą nie mieć czasu na przeprowadzenie wywiadu w sprawie przyjmowania lub pacjent może nie być w stanie się porozumieć. Zamiast tego informacje mogą być gromadzone od członków rodziny i innych osób z pacjentem. Portfele można sprawdzić pod kątem tożsamości, kart alarmowych dla lekarzy i innej dokumentacji, która może być pomocna dla personelu medycznego. Przedstawiciel dostępu do pacjenta uruchamia plik z jak największą ilością informacji i odnotowuje wszelkie luki w danych do późniejszego zebrania.
W momencie wypisu pacjenci mogą ponownie spotkać się z przedstawicielem dostępu. Pacjenci powinni otrzymać dokumentację dotyczącą wypisu z informacją o tym, jak dbać o siebie w domu i co robić w nagłych wypadkach. Przedstawiciel ds. Dostępu pacjenta omawia to, aby upewnić się, że pacjent rozumie i skontaktuje się z placówką w przypadku wystąpienia oznak powikłań. Ponadto można omówić dokumentację związaną z rachunkiem, z informacją o tym, kiedy rachunek będzie należny i jak szpital rozlicza się z ubezpieczeniem.
Umiejętności dobrych ludzi są pomocne dla przedstawiciela ds. Dostępu do pacjenta, do komunikowania się z pacjentami i członkami ich zespołów opieki. Dbałość o szczegóły jest również ważna, szczególnie jeśli chodzi o rejestrowanie informacji o alergiach i innych ważnych aspektach profilu pacjenta. Zwykle konieczne jest również szybkie i dokładne pisanie oraz zgodność z przepisami dotyczącymi poufności w celu ochrony prywatności pacjentów.