O que um representante de acesso ao paciente faz?
Um representante de acesso ao paciente inscreve novos pacientes e fornece informações sobre a instalação e suas políticas. Dependendo do tamanho da instalação, esse membro da equipe pode representar um único departamento ou a instalação como um todo. Os pacientes podem entrar em contato com representantes de acesso se tiverem dúvidas ou preocupações, e o pessoal também trabalha com equipes médicas para garantir que as pessoas tenham as informações necessárias para fornecer um nível de atendimento apropriado. Geralmente, é necessária alguma experiência administrativa para essas posições e pode ajudar a se familiarizar com os ambientes de terminologia médica e assistência médica. Isso permite que o representante crie um arquivo com informações básicas sobre o paciente, incluindo qualquer cobertura de seguro ou políticas de assistência financeira para a qual o paciente possa se qualificar. Os pacientes também recebem informações sobreT Termos de cobrança e reembolso, bem como outras políticas de instalações que eles precisam conhecer. Os membros da família e os amigos podem receber informações sobre o horário de visita, os tipos de presentes que podem ser enviados aos pacientes e assuntos relacionados.
Em emergências em que os pacientes precisam de tratamento imediato, os representantes de acesso ao paciente podem não ter tempo para realizar uma entrevista de admissão, ou o paciente pode não ser capaz de se comunicar. Em vez disso, as informações podem ser coletadas de membros da família e de outras pessoas com o paciente. As carteiras podem ser verificadas quanto à identificação, cartões de alerta médica e outra documentação que podem ser úteis para o pessoal médico. O representante de acesso ao paciente inicia um arquivo com o máximo de informações possível e anota quaisquer lacunas nos dados da coleção posterior.
No momento da alta, os pacientes podem se reunir com o representante de acesso novamente. Os pacientes devemReceba documentação de alta com informações sobre como cuidar de si em casa e o que fazer em emergência. O representante de acesso ao paciente passa por isso para garantir que o paciente entenda e entrará em contato com a instalação em caso de sinais de complicações. Além disso, a documentação relacionada ao projeto de lei pode ser discutida, com informações sobre quando a conta será vencida e como o hospital lida com o faturamento de seguro.
Boas habilidades de pessoas são úteis para um representante de acesso ao paciente, para se comunicar com pacientes e membros de suas equipes de atendimento. Uma atenção aos detalhes também é importante, principalmente quando se trata de registrar informações sobre alergias e outros aspectos importantes do perfil de um paciente. Também geralmente é necessário digitar com rapidez e precisão e cumprir as leis de confidencialidade para proteger a privacidade dos pacientes.