Que fait un représentant de l'accès aux patients?
Un représentant de l'accès aux patients recrute de nouveaux patients et fournit des informations sur l'établissement et ses règles. En fonction de la taille de l'installation, ce membre du personnel peut représenter un seul département ou l'installation dans son ensemble. Les patients peuvent contacter les représentants d’accès s’ils ont des questions ou des préoccupations, et le personnel collabore également avec des équipes médicales pour s’assurer que les personnes disposent des informations nécessaires pour fournir le niveau de soins approprié. Une certaine expérience en travail de bureau est habituellement requise pour ces postes et il peut être utile de se familiariser avec la terminologie médicale et les environnements de soins de santé.
Lorsque de nouveaux patients arrivent dans un hôpital, une clinique ou un établissement similaire, le représentant de l'accès aux patients collecte leurs informations démographiques et leurs coordonnées. Cela permet au représentant de créer un fichier contenant des informations de base sur le patient, y compris les polices d’assurance ou d’assistance financière auxquelles le patient peut prétendre. Les patients reçoivent également des informations sur les conditions de facturation et de remboursement, ainsi que sur les autres règles de l'établissement dont ils peuvent avoir besoin. Les membres de la famille et les amis peuvent recevoir des informations sur les heures de visite, les types de cadeaux pouvant être envoyés aux patients et des sujets connexes.
Dans les situations d'urgence où les patients ont besoin d'un traitement immédiat, les représentants d'accès au patient peuvent ne pas avoir le temps de mener une entrevue d'admission ou le patient peut ne pas être en mesure de communiquer. Au lieu de cela, les informations peuvent être collectées auprès des membres de la famille et d'autres personnes accompagnant le patient. Les portefeuilles peuvent être vérifiés pour l'identification, les cartes d'alerte médicale et autres documents pouvant être utiles au personnel médical. Le représentant de l'accès des patients commence un fichier contenant autant d'informations que possible et note les éventuelles lacunes dans les données pour une collecte ultérieure.
Au moment de leur sortie, les patients peuvent à nouveau rencontrer le représentant de l'accès. Les patients doivent recevoir une documentation de sortie contenant des informations sur la manière de se soigner à la maison et sur les mesures à prendre en cas d'urgence. Le représentant du service d'accès aux patients vérifie que le patient comprend et contactera l'établissement en cas de signes de complications. En outre, la documentation relative à la facture peut être discutée, avec des informations sur la date d'échéance de la facture et sur la manière dont l'hôpital gère la facturation de l'assurance.
Les bonnes aptitudes relationnelles sont utiles pour un représentant de l'accès aux patients, pour communiquer avec les patients et les membres de leurs équipes de soins. L'attention portée aux détails est également importante, en particulier pour enregistrer des informations sur les allergies et d'autres aspects importants du profil du patient. Il est également généralement nécessaire de pouvoir taper rapidement et avec précision et de respecter les lois sur la confidentialité afin de protéger la vie privée des patients.