Que fait un représentant d'accès aux patients?
Un représentant de l'accès des patients inscrit de nouveaux patients et fournit des informations sur l'établissement et ses politiques. Selon la taille de l'établissement, ce membre du personnel peut représenter un seul département ou l'installation dans son ensemble. Les patients peuvent contacter les représentants d'accès s'ils ont des questions ou des préoccupations, et le personnel travaille également avec des équipes médicales pour s'assurer que les personnes ont les informations dont ils ont besoin pour fournir un niveau de soins approprié. Habituellement, une certaine expérience de bureau est requise pour de tels postes, et il peut être utile de se familiariser avec la terminologie médicale et les environnements de soins de santé.
Lorsque de nouveaux patients arrivent dans un hôpital, une clinique ou un établissement similaire, le représentant de l'accès des patients recueille ses coordonnées démographiques et coordonnées. Cela permet au représentant de créer un dossier avec des informations de base sur le patient, y compris toute couverture d'assurance ou politique d'aide financière pour laquelle le patient peut être admissible. Les patients reçoivent également des informations surt Les conditions de facturation et de remboursement ainsi que d'autres politiques de l'installation qu'ils pourraient avoir besoin de connaître. Les membres de la famille et les amis peuvent recevoir des informations sur les heures de visite, les types de cadeaux qui peuvent être envoyés aux patients et à des questions connexes.
En cas d'urgence où les patients ont besoin d'un traitement immédiat, les représentants d'accès aux patients peuvent ne pas avoir le temps de mener un entretien d'admission, ou le patient pourrait ne pas être en mesure de communiquer. Au lieu de cela, les informations peuvent être collectées auprès des membres de la famille et d'autres personnes atteintes du patient. Les portefeuilles peuvent être vérifiés pour l'identification, les cartes d'alerte médicale et d'autres documents qui peuvent être utiles pour le personnel médical. Le représentant de l'accès au patient démarre un fichier avec autant d'informations que possible et note les lacunes des données pour la collecte ultérieure.
Au moment de la sortie, les patients peuvent à nouveau rencontrer le représentant d'accès. Les patients doiventRecevez une documentation de sortie avec des informations sur la façon de prendre soin d'eux-mêmes à la maison et que faire en cas d'urgence. Le représentant de l'accès au patient passe en revue pour s'assurer que le patient comprend et contactera l'installation en cas de signes de complications. De plus, la documentation liée au projet de loi peut être discutée, avec des informations sur le moment où le projet de loi sera dû et comment l'hôpital gère la facturation d'assurance.
Les bonnes compétences des personnes sont utiles pour un représentant de l'accès des patients, pour communiquer avec les patients et les membres de leurs équipes de soins. Une attention aux détails est également importante, en particulier lorsqu'il s'agit d'enregistrer des informations sur les allergies et d'autres aspects importants du profil d'un patient. Il est également généralement nécessaire de pouvoir taper rapidement et avec précision et de se conformer aux lois de confidentialité pour protéger la vie privée des patients.