Was macht ein Patientenzugangsbeauftragter?

Ein Mitarbeiter für den Patientenzugang registriert neue Patienten und informiert über die Einrichtung und ihre Richtlinien. Je nach Größe der Einrichtung kann dieser Mitarbeiter eine einzelne Abteilung oder die gesamte Einrichtung vertreten. Patienten können sich bei Fragen oder Bedenken an die zuständigen Mitarbeiter wenden. Das Personal arbeitet auch mit Ärzteteams zusammen, um sicherzustellen, dass die Menschen über die Informationen verfügen, die sie für eine angemessene Versorgung benötigen. In der Regel ist für solche Positionen eine gewisse Erfahrung als Angestellter erforderlich, und es kann hilfreich sein, mit der medizinischen Terminologie und dem Gesundheitswesen vertraut zu sein.

Wenn neue Patienten in einem Krankenhaus, einer Klinik oder einer ähnlichen Einrichtung eintreffen, sammelt der Patientenzugangsbeauftragte ihre demografischen Daten und Kontaktinformationen. Auf diese Weise kann der Mitarbeiter eine Datei mit grundlegenden Informationen zum Patienten erstellen, einschließlich etwaiger Versicherungsschutz- oder Finanzhilfeverträge, für die sich der Patient möglicherweise qualifiziert. Die Patienten erhalten auch Informationen zu Abrechnungs- und Rückzahlungsbedingungen sowie zu anderen Einrichtungsrichtlinien, über die sie möglicherweise Bescheid wissen müssen. Familienmitglieder und Freunde können Informationen zu den Öffnungszeiten, den Arten von Geschenken, die an Patienten gesendet werden können, und verwandten Themen erhalten.

In Notfällen, in denen Patienten eine sofortige Behandlung benötigen, haben Vertreter des Patientenzugangs möglicherweise keine Zeit, ein Aufnahmegespräch zu führen, oder der Patient kann möglicherweise nicht kommunizieren. Stattdessen können die Informationen von Familienmitgliedern und anderen Personen mit dem Patienten gesammelt werden. Brieftaschen können auf Identifikation, Warnkarten für Ärzte und andere Dokumente überprüft werden, die für medizinisches Personal hilfreich sein können. Der Patientenzugangsbeauftragte erstellt eine Datei mit möglichst vielen Informationen und merkt sich etwaige Datenlücken für die spätere Erfassung.

Zum Zeitpunkt der Entlassung können sich die Patienten erneut mit dem Zutrittsbeauftragten treffen. Patienten sollten eine Entlassungsdokumentation mit Informationen darüber erhalten, wie sie zu Hause für sich selbst sorgen und was sie im Notfall tun sollen. Der Patientenzugangsbeauftragte überprüft dies, um sicherzustellen, dass der Patient die Einrichtung versteht und sich bei Anzeichen von Komplikationen an diese wenden kann. Darüber hinaus können Unterlagen zur Rechnung besprochen werden, die Auskunft darüber geben, wann die Rechnung fällig wird und wie das Krankenhaus die Rechnungsstellung für Versicherungen abwickelt.

Gute Fähigkeiten im Umgang mit Menschen sind hilfreich für einen Patientenbetreuer, um mit Patienten und Mitgliedern ihrer Pflegeteams zu kommunizieren. Die Liebe zum Detail ist auch wichtig, insbesondere wenn es darum geht, Informationen über Allergien und andere wichtige Aspekte des Patientenprofils zu erfassen. In der Regel ist es auch erforderlich, schnell und genau tippen zu können und die Vertraulichkeitsgesetze einzuhalten, um die Privatsphäre der Patienten zu schützen.