Vad gör en patientåtkomstrepresentant?

En patienttillträdesrepresentant registrerar nya patienter och ger information om anläggningen och dess policy. Beroende på anläggningens storlek kan denna personal representera en enda avdelning eller anläggningen som helhet. Patienter kan kontakta åtkomstrepresentanter om de har frågor eller oro, och personal arbetar också med medicinska team för att se till att människor har den information de behöver för att ge en lämplig vårdnivå. Vanligtvis krävs viss erfarenhetsupplevelse för sådana positioner, och det kan hjälpa till att känna till medicinsk terminologi och hälsovårdsmiljöer.

När nya patienter anländer till ett sjukhus, klinik eller liknande anläggning, samlar patienttillträdesrepresentanten sin demografiska och kontaktinformation. Detta gör det möjligt för representanten att skapa en fil med grundläggande information om patienten, inklusive försäkringstäckning eller ekonomisk assistans som patienten kan kvalificera sig för. Patienter får också information om fakturerings- och återbetalningsvillkor samt annan anläggningspolicy som de kan behöva veta om. Familjemedlemmar och vänner kan få information om besökstid, vilken typ av gåvor som kan skickas till patienter och relaterade frågor.

I nödsituationer där patienter kräver omedelbar behandling kanske företrädare för patienttillträde inte har tid att genomföra en intagsintervju, eller kanske inte patienten kan kommunicera. Istället kan informationen samlas in från familjemedlemmar och andra personer med patienten. Plånböcker kan kontrolleras med avseende på identifiering, varningskort för läkare och annan dokumentation som kan vara till hjälp för medicinsk personal. Patientåtkomstrepresentanten startar en fil med så mycket information som möjligt och noterar eventuella luckor i uppgifterna för senare insamling.

Vid tidpunkten för utskrivning kan patienter träffa åtkomstrepresentanten igen. Patienter bör få utskrivningsdokumentation med information om hur de ska ta hand om sig själva och vad de ska göra i en nödsituation. Patienttillträdesrepresentanten går igenom detta för att se till att patienten förstår och kommer att kontakta anläggningen vid tecken på komplikationer. Dessutom kan dokumentation relaterad till lagförslaget diskuteras, med information om när räkningen ska betalas och hur sjukhuset hanterar försäkringsfakturering.

Bra kunskaper för människor är användbara för en patienttillträdesrepresentant, för att kommunicera med patienter och medlemmar i deras vårdgrupper. En uppmärksamhet på detaljer är också viktig, särskilt när det gäller registrering av information om allergier och andra viktiga aspekter av patientens profil. Det är också vanligtvis nödvändigt att kunna skriva snabbt och korrekt och att följa sekretesslagar för att skydda patientens integritet.