Wat doet een patiënttoegangsvertegenwoordiger?
Een patiënttoegangsvertegenwoordiger schrijft nieuwe patiënten in en geeft informatie over de faciliteit en haar beleid. Afhankelijk van de grootte van de faciliteit kan dit personeelslid een enkele afdeling of de faciliteit als geheel vertegenwoordigen. Patiënten kunnen contact opnemen met vertegenwoordigers van de toegang als ze vragen of opmerkingen hebben, en het personeel werkt ook met medische teams om ervoor te zorgen dat mensen de informatie hebben die ze nodig hebben om een passend zorgniveau te bieden. Gewoonlijk is enige administratieve ervaring vereist voor dergelijke functies, en het kan helpen vertrouwd te zijn met medische terminologie en gezondheidszorgomgevingen.
Wanneer nieuwe patiënten aankomen in een ziekenhuis, kliniek of vergelijkbare instelling, verzamelt de vertegenwoordiger voor patiënttoegang hun demografische en contactgegevens. Hiermee kan een vertegenwoordiger een bestand maken met basisinformatie over de patiënt, inclusief verzekeringsdekking of financiële hulppolissen waarvoor de patiënt in aanmerking komt. Patiënten krijgen ook informatie over de facturerings- en terugbetalingsvoorwaarden en andere faciliteitsbeleid waarover zij mogelijk moeten weten. Familieleden en vrienden kunnen informatie ontvangen over openingstijden, het soort geschenken dat aan patiënten kan worden verzonden en aanverwante zaken.
In noodsituaties waar patiënten onmiddellijke behandeling nodig hebben, hebben vertegenwoordigers van de patiënttoegang mogelijk geen tijd om een intakegesprek te voeren of is de patiënt mogelijk niet in staat om te communiceren. In plaats daarvan kan de informatie worden verzameld van familieleden en andere mensen met de patiënt. Portefeuilles kunnen worden gecontroleerd op identificatie, medic-waarschuwingskaarten en andere documentatie die nuttig kan zijn voor medisch personeel. De patiënttoegangsvertegenwoordiger start een bestand met zoveel mogelijk informatie en noteert eventuele hiaten in de gegevens voor latere verzameling.
Op het moment van ontslag kunnen patiënten de toegangsvertegenwoordiger opnieuw ontmoeten. Patiënten moeten ontslagdocumentatie ontvangen met informatie over hoe ze thuis voor zichzelf kunnen zorgen en wat ze moeten doen in een noodgeval. De vertegenwoordiger van de patiënttoegang neemt dit over om ervoor te zorgen dat de patiënt de faciliteit begrijpt en contact opneemt in het geval van tekenen van complicaties. Daarnaast kan documentatie met betrekking tot de rekening worden besproken, met informatie over wanneer de rekening verschuldigd is en hoe het ziekenhuis omgaat met verzekeringsfacturering.
Goede mensenvaardigheden zijn nuttig voor een patiënttoegangsvertegenwoordiger, om te communiceren met patiënten en leden van hun zorgteams. Aandacht voor detail is ook belangrijk, vooral als het gaat om het vastleggen van informatie over allergieën en andere belangrijke aspecten van het profiel van een patiënt. Het is meestal ook nodig om snel en nauwkeurig te kunnen typen en om te voldoen aan de vertrouwelijkheidswetten om de privacy van patiënten te beschermen.