Cosa fa un rappresentante di accesso al paziente?
Un rappresentante di accesso ai pazienti iscrive nuovi pazienti e fornisce informazioni sulla struttura e sulle sue politiche. A seconda delle dimensioni della struttura, questo membro del personale può rappresentare un singolo dipartimento o la struttura nel suo insieme. I pazienti possono contattare i rappresentanti di accesso in caso di domande o dubbi e il personale lavora anche con team medici per assicurarsi che le persone abbiano le informazioni di cui hanno bisogno per fornire un livello adeguato di assistenza. Di solito è necessaria una certa esperienza clericale per tali posizioni e può aiutare a familiarità con la terminologia medica e gli ambienti sanitari.
Quando i nuovi pazienti arrivano in ospedale, clinica o struttura simile, il rappresentante di accesso ai pazienti raccoglie le loro informazioni demografiche e di contatto. Ciò consente al rappresentante di creare un file con informazioni di base sul paziente, tra cui qualsiasi copertura assicurativa o politiche di assistenza finanziaria per cui il paziente può qualificarsi. Ai pazienti vengono anche fornite informazionitermini di fatturazione e rimborso, nonché altre politiche delle strutture che potrebbero dover conoscere. I familiari e gli amici possono ricevere informazioni sulle ore di visita, i tipi di doni che possono essere inviati ai pazienti e questioni correlate.
In caso di emergenza in cui i pazienti richiedono un trattamento immediato, i rappresentanti di accesso ai pazienti potrebbero non avere il tempo di condurre un colloquio di assunzione o il paziente potrebbe non essere in grado di comunicare. Invece, le informazioni possono essere raccolte da membri della famiglia e altre persone con il paziente. I portafogli possono essere verificati per l'identificazione, le carte di allerta medica e altre documentazioni che possono essere utili per il personale medico. Il rappresentante di accesso al paziente avvia un file con quante più informazioni possibili e prendi nota di eventuali lacune nei dati per una raccolta successiva.
Al momento della dimissione, i pazienti possono incontrare nuovamente il rappresentante di accesso. I pazienti dovrebberoRicevi documentazione di scarico con informazioni su come prendersi cura di se stessi a casa e cosa fare in caso di emergenza. Il rappresentante di accesso ai pazienti esamina questo per assicurarsi che il paziente comprenda e contatterà la struttura in caso di segni di complicanze. Inoltre, può essere discussa la documentazione relativa al conto, con informazioni su quando sarà dovuta il conto e come l'ospedale gestisce la fatturazione assicurativa.
Le buone capacità delle persone sono utili per un rappresentante di accesso ai pazienti, per comunicare con pazienti e membri dei loro team di assistenza. Anche un'attenzione ai dettagli è importante, in particolare quando si tratta di registrare informazioni sulle allergie e altri aspetti importanti del profilo di un paziente. Di solito è anche necessario essere in grado di digitare in modo rapido e accurato e rispettare le leggi sulla riservatezza per proteggere la privacy dei pazienti.