Cosa fa un rappresentante di accesso del paziente?
Un rappresentante per l'accesso dei pazienti arruola nuovi pazienti e fornisce informazioni sulla struttura e le sue politiche. A seconda delle dimensioni della struttura, questo membro del personale può rappresentare un singolo dipartimento o la struttura nel suo insieme. I pazienti possono contattare i rappresentanti di accesso in caso di domande o dubbi e il personale lavora anche con i team medici per assicurarsi che le persone dispongano delle informazioni necessarie per fornire un livello adeguato di assistenza. Di solito è necessaria una certa esperienza clericale per tali posizioni e può aiutare a familiarizzare con la terminologia medica e gli ambienti sanitari.
Quando nuovi pazienti arrivano in un ospedale, in una clinica o in una struttura simile, il rappresentante di accesso dei pazienti raccoglie le loro informazioni demografiche e di contatto. Ciò consente al rappresentante di creare un file con le informazioni di base sul paziente, comprese eventuali polizze assicurative o polizze di assistenza finanziaria per le quali il paziente può beneficiare. Ai pazienti vengono inoltre fornite informazioni sui termini di fatturazione e rimborso, nonché altre politiche delle strutture di cui potrebbero aver bisogno di essere a conoscenza. I familiari e gli amici possono ricevere informazioni sugli orari di visita, i tipi di regali che possono essere inviati ai pazienti e le questioni correlate.
In situazioni di emergenza in cui i pazienti richiedono un trattamento immediato, i rappresentanti di accesso ai pazienti potrebbero non avere il tempo di condurre un colloquio di assunzione o il paziente potrebbe non essere in grado di comunicare. Invece, le informazioni possono essere raccolte da familiari e altre persone con il paziente. I portafogli possono essere controllati per l'identificazione, le carte di allerta medico e altra documentazione che può essere utile per il personale medico. Il rappresentante di accesso del paziente avvia un file con quante più informazioni possibili e prende nota di eventuali lacune nei dati per la successiva raccolta.
Al momento della dimissione, i pazienti possono incontrarsi nuovamente con il rappresentante di accesso. I pazienti devono ricevere la documentazione di dimissione con informazioni su come prendersi cura di se stessi a casa e cosa fare in caso di emergenza. Il rappresentante di accesso del paziente esamina questo per assicurarsi che il paziente capisca e contatterà la struttura in caso di segni di complicanze. Inoltre, può essere discussa la documentazione relativa al conto, con informazioni su quando il conto sarà dovuto e su come l'ospedale gestisce la fatturazione assicurativa.
Le buone capacità delle persone sono utili per un rappresentante di accesso dei pazienti, per comunicare con i pazienti e i membri dei loro team di assistenza. Anche l'attenzione ai dettagli è importante, in particolare quando si tratta di registrare informazioni sulle allergie e altri aspetti importanti del profilo di un paziente. Di solito è anche necessario essere in grado di digitare in modo rapido e preciso e di rispettare le leggi sulla riservatezza per proteggere la privacy dei pazienti.