¿Qué hace un representante de ventas minoristas?
Un representante de ventas minoristas involucra activamente a los clientes al intentar hacer coincidir sus necesidades con los productos de una empresa. En la mayoría de los casos, el representante de ventas inicia y completa las transacciones de ventas en una tienda física. Quienes participan en la venta de productos pueden necesitar explicar sus características a los clientes, demostrar cómo funcionan las diversas características y manejar devoluciones e intercambios. Otras tareas, como la comercialización, el inventario y el inventario de conteo también pueden formar parte de la rutina de un representante de ventas minoristas.
Trabajar como representante de ventas minoristas implica principalmente atender a los clientes que están interesados en comprar la mercancía de una tienda. Algunos representantes pasan la mayor parte de sus días de trabajo en el piso de ventas, ayudando con preguntas y recomendando ciertos productos. El representante puede ser responsable de cerrar y procesar la venta en una caja registradora, especialmente si se le paga una comisión. Otros tipos de agentes de ventas pueden especializarse en el manejo de devoluciones e intercambios de mercancías.
Dependiendo de la naturaleza de su posición, un representante de ventas minoristas puede ayudar a los clientes que no estén satisfechos con una compra. Puede examinar el comprobante de compra del cliente, así como el producto devuelto para asegurarse de que la tienda pueda revenderlo o rescatarlo para obtener crédito. Un representante de ventas puede sugerir una alternativa más adecuada o simplemente emitir un reembolso al cliente. Es probable que le pregunte al cliente qué fue lo que llevó a la decisión de devolver la mercancía y, si es necesario, hará sugerencias sobre las mejoras del producto a un supervisor.
Tanto en tiendas minoristas masivas como especializadas, el almacenamiento y la comercialización pueden ser aspectos vitales del trabajo de un representante de ventas minoristas. Estas tareas implican asegurarse de que haya suficiente producto disponible en el piso de ventas. El reabastecimiento se realiza durante el horario comercial de la tienda y antes de abrir o cerrar durante el día. La comercialización implica organizar varios productos de una manera estéticamente agradable que está diseñada para estimular el volumen máximo de ventas.
El inventario de conteo es una tarea en la que muchos vendedores minoristas participan periódicamente. Estos recuentos se realizan para comparar el inventario real disponible con los registros de la tienda. La tarea consiste en contar cada producto y registrar la cantidad que se encuentra actualmente en el piso de ventas y en los almacenes de la tienda. Por lo general, cada producto corresponde a un código de producto universal (UPC) o un número de unidad de inventario (SKU).
Los representantes de ventas que trabajan en el comercio minorista pueden ayudar a abrir y cerrar la tienda regularmente. Algunas de las tareas comunes involucradas en estas tareas incluyen contar los cajones de efectivo, preparar depósitos de efectivo nocturnos y retirar la mercancía perdida del piso de ventas. La configuración y el desmontaje de las exhibiciones de productos promocionales, de acuerdo con los cronogramas de promoción nacional, también pueden ser parte de las tareas habituales del vendedor.