Co robi przedstawiciel handlowy?

Przedstawiciel sprzedaży detalicznej aktywnie angażuje klientów, próbując dopasować ich potrzeby do produktów firmy. W większości przypadków przedstawiciel handlowy inicjuje i realizuje transakcje sprzedaży w sklepie fizycznym. Osoby zaangażowane w sprzedaż produktów mogą potrzebować wyjaśnienia swoich funkcji klientom, wykazania, jak działają różne funkcje oraz obsługi zwrotów i wymian. Inne obowiązki, takie jak merchandising, magazynowanie i liczenie zapasów, mogą również stać się częścią rutyny przedstawiciela handlowego.

Praca jako przedstawiciel sprzedaży detalicznej obejmuje głównie obsługę klientów, którzy są zainteresowani zakupem towarów w sklepie. Niektórzy przedstawiciele spędzają większość swojego dnia pracy w dziale sprzedaży, pomagając w pytaniach i polecając określone produkty. Przedstawiciel może być odpowiedzialny za zamknięcie i przetworzenie sprzedaży w kasie fiskalnej, szczególnie jeśli zostanie mu wypłacona prowizja. Inne typy przedstawicieli handlowych mogą specjalizować się w obsłudze zwrotów i wymian towarów.

W zależności od charakteru swojej pozycji przedstawiciel sprzedaży detalicznej może pomagać klientom niezadowolonym z zakupu. Może sprawdzić dowód zakupu klienta, a także zwrócony produkt, aby upewnić się, że może on zostać odsprzedany lub odzyskany przez sklep na kredyt. Przedstawiciel handlowy może zasugerować bardziej odpowiednią alternatywę lub po prostu zwrócić klientowi zwrot pieniędzy. Prawdopodobnie zapyta klienta, co spowodowało decyzję o zwrocie towaru, i w razie potrzeby zasugeruje przełożonemu sugestie dotyczące ulepszenia produktu.

Zarówno w masowych, jak i specjalistycznych sklepach detalicznych magazynowanie i merchandising mogą być istotnymi aspektami pracy przedstawiciela handlowego. Obowiązki te polegają na upewnieniu się, że wystarczająca ilość produktu jest dostępna w sprzedaży. Zarybianie odbywa się w godzinach pracy sklepu, a przed otwarciem lub zamknięciem w ciągu dnia. Merchandising polega na układaniu różnych produktów w estetyczny sposób, który ma na celu stymulowanie maksymalnej wielkości sprzedaży.

Liczenie zapasów to zadanie, w którym regularnie uczestniczy wielu sprzedawców detalicznych. Liczenia te są przeprowadzane w celu porównania faktycznych zapasów pod ręką z zapisami w sklepie. Zadanie polega na zliczeniu każdego produktu i zarejestrowaniu ilości, która aktualnie znajduje się na powierzchni sprzedaży oraz w magazynach sklepu. Zazwyczaj każdy produkt odpowiada uniwersalnemu kodowi produktu (UPC) lub numerowi jednostki magazynowej (SKU).

Przedstawiciele handlowi pracujący w handlu detalicznym mogą regularnie otwierać i zamykać sklep. Niektóre z typowych obowiązków związanych z tymi zadaniami obejmują liczenie szuflad kasowych, przygotowywanie nocnych depozytów gotówkowych i usuwanie zbłąkanych towarów z powierzchni sprzedaży. Konfigurowanie i wyburzanie wyświetlaczy promocyjnych, zgodnie z krajowymi harmonogramami promocji, może również stanowić część regularnych zadań sprzedawcy.