Co dělá zástupce pro maloobchodní prodej?
Maloobchodní obchodní zástupce aktivně zapojuje zákazníky tím, že se pokouší sladit jejich potřeby s produkty společnosti. Ve většině případů obchodní zástupce iniciuje a dokončí prodejní transakce ve fyzickém obchodě. Ti, kteří se zabývají prodejem produktů, možná budou muset vysvětlit své funkce zákazníkům, prokázat, jak různé funkce fungují, a zpracovat návratky a výměny. Součástí rutin maloobchodního obchodního zástupce se mohou stát i další povinnosti, jako je merchandising, skladování a počítání zásob.
Působení jako maloobchodní obchodní zástupce zahrnuje především servis zákazníkům, kteří mají zájem o koupi zboží v obchodě. Někteří zástupci tráví většinu svých pracovních dnů na prodejní ploše, pomáhají s otázkami a doporučují určité produkty. Zástupce může být odpovědný za uzavření a zpracování prodeje v pokladně, zejména pokud mu je vyplácena provize. Ostatní typy obchodních zástupců se specializují na vyřizování reklamací a výměn zboží.
V závislosti na povaze jeho pozice může maloobchodní obchodní zástupce pomáhat zákazníkům, kteří nejsou spokojeni s nákupem. Může zkontrolovat doklad zákazníka o nákupu, jakož i vrácený produkt, aby se ujistil, že jej lze v obchodě znovu prodat nebo zachránit k úvěru. Obchodní zástupce může navrhnout vhodnější alternativu nebo jednoduše vrátit zákazníkovi náhradu. Pravděpodobně se zeptá zákazníka, co vedlo k rozhodnutí o vrácení zboží, a v případě potřeby předloží nadřízenému doporučení ohledně zlepšení produktu.
V hromadných i specializovaných maloobchodních prodejnách může být skladování a merchandising životně důležitým aspektem práce maloobchodního obchodního zástupce. Tyto povinnosti zahrnují zajištění dostatečného množství produktu na prodejní ploše. Doplňování zásob se provádí během pracovní doby obchodu a před otevřením nebo zavřením pro daný den. Merchandising zahrnuje aranžování různých produktů estetickým způsobem, který je navržen tak, aby stimuloval maximální objem prodeje.
Počítání zásob je úkol, na kterém se pravidelně účastní mnoho maloobchodních prodejců. Tyto počty jsou prováděny za účelem porovnání skutečných zásob po ruce se záznamy v obchodě. Úkol zahrnuje spočítat každý produkt a zaznamenat částku, která je aktuálně na prodejním podlaží a ve skladech obchodu. Každý produkt obvykle odpovídá univerzálnímu kódu produktu (UPC) nebo číslu SKU.
Obchodní zástupci, kteří pracují v maloobchodě, mohou pravidelně pomáhat při otevírání a zavírání obchodu. Mezi běžné úkoly spojené s těmito úkoly patří počítání peněžních zásuvek, příprava nočních hotovostních vkladů a odstraňování zbloudilého zboží z prodejní plochy. Součástí běžných úkolů prodejce může být také zřízení a zrušení reklamních reklamních předmětů podle národních propagačních plánů.