Que fait un représentant des ventes au détail?
Un représentant des ventes au détail engage activement les clients en essayant de faire correspondre leurs besoins aux produits de l'entreprise. Dans la plupart des cas, le commercial commence et complète les transactions de vente dans un magasin physique. Les personnes impliquées dans la vente de produits peuvent avoir besoin d'expliquer leurs fonctionnalités aux clients, de montrer le fonctionnement des différentes fonctionnalités et de gérer les retours et les échanges. D'autres tâches, telles que la commercialisation, le stockage et le comptage des stocks peuvent également faire partie de la routine d'un représentant des ventes au détail.
Travailler comme représentant des ventes au détail implique principalement de servir les clients sans rendez-vous qui sont intéressés à acheter des marchandises d'un magasin. Certains représentants passent la majeure partie de leurs journées de travail sur le lieu de vente à répondre aux questions et à recommander certains produits. Le représentant peut être responsable de la clôture et du traitement de la vente à une caisse enregistreuse, en particulier s’il reçoit une commission. D'autres types d'agents de vente peuvent se spécialiser dans le traitement des retours et des échanges de marchandises.
Selon la nature de son poste, un représentant des ventes au détail peut aider les clients qui ne sont pas satisfaits d’un achat. Il peut examiner la preuve d'achat du client, ainsi que le produit retourné, pour s'assurer qu'il peut être revendu ou récupéré par le magasin pour obtenir un crédit. Un représentant des ventes peut suggérer une alternative plus appropriée ou simplement émettre un remboursement au client. Il est susceptible de demander au client ce qui a conduit à la décision de retourner la marchandise et de faire des suggestions concernant les améliorations du produit à un superviseur si nécessaire.
Stockage et marchandisage peuvent constituer des aspects essentiels du travail des représentants commerciaux. Ces tâches consistent à s’assurer qu’un nombre suffisant de produits est disponible sur le lieu de vente. Le réapprovisionnement est effectué pendant les heures d'ouverture du magasin et avant l'ouverture ou la fermeture de la journée. Le marchandisage consiste à organiser divers produits de manière esthétique afin de stimuler un volume de ventes maximal.
Le comptage des stocks est une tâche à laquelle de nombreux vendeurs participent régulièrement. Ces comptages sont effectués afin de comparer les stocks réels aux stocks du magasin. La tâche consiste à compter chaque produit et à enregistrer le montant actuellement dans les points de vente et dans les stocks du magasin. En règle générale, chaque produit correspond à un code de produit universel (CUP) ou à un numéro d'unité de gestion des stocks (SKU).
Les représentants des ventes qui travaillent dans le commerce de détail peuvent aider à ouvrir et à fermer le magasin régulièrement. Parmi les tâches courantes impliquées dans ces tâches, citons le comptage des tiroirs-caisses, la préparation des dépôts en espèces la nuit et le retrait des marchandises égarées du magasin La mise en place et le démontage des étalages de produits promotionnels, conformément aux calendriers nationaux des promotions, peuvent également faire partie des tâches habituelles du vendeur.