¿Qué hace un representante de soporte de ventas?
Un representante de soporte de ventas puede tener muchas funciones diferentes dependiendo de la definición del papel dentro de la empresa. En general, sin embargo, la intención del rol es ejecutar actividades que respalden al personal de ventas primario. Esto puede incluir tareas administrativas, como hacer arreglos de viaje y reuniones de programación, así como tareas específicas de ventas, como enviar materiales de ventas y preparar cotizaciones. En algunos casos, un representante de soporte de ventas puede ser responsable de las ventas internas de las cuentas existentes.
Hay una serie de actividades de soporte diferentes involucradas en las ventas. Varían ampliamente según factores del producto como el tipo, el precio y la complejidad, así como los factores de la empresa, como el tamaño, la industria y la estructura. Una actividad asignada a un representante de soporte de ventas en una compañía podría asignarse a un asistente administrativo, un representante de cuentas o un miembro del equipo de marketing en otra compañía.
Las tareas comunes incluyen activitie preventaS como la investigación de mercado y la generación de leads. Por ejemplo, los representantes de soporte de ventas pueden revisar a los participantes en una feria comercial de la industria para encontrar buenas perspectivas e identificar contactos. Dependiendo del proceso del empleador, él o ella proporcionaría esa información al personal de ventas para hacer un seguimiento, enviar información al cliente potencial o hacer la llamada en frío inicial para determinar el interés.
Los profesionales de soporte también participan con frecuencia en el proceso de ventas. Esto podría incluir reuniones de programación entre el prospecto y el ejecutivo de ventas y también podría incluir asistir a tales reuniones. Puede incluir obtener precios, coordinar los esfuerzos de oferta entre los departamentos y crear el paquete de oferta final o la cita.
Durante el período Postales, un representante de soporte de ventas se involucra con mayor frecuencia en el proceso de revisión e informes. Esto puede incluir el análisis de la ganancia finalNúmeros contra los objetivos objetivo o la creación de informes para uno o más ejecutivos de ventas. Para proyectos de ventas complejos, como aquellos que involucran múltiples bienes y servicios, también puede incluir participar en reuniones diseñadas para identificar lo que salió bien durante el proyecto y lo que podría mejorarse en el futuro.
Ocasionalmente, el título de Representante de soporte de ventas se utiliza para describir a una persona que apoya a la empresa a través de la venta. En este caso, el representante puede ser parte de la fuerza de ventas primaria en lugar de parte del personal de apoyo. Como tal, el representante también podría ser responsable de la presentación del producto y el cierre de acuerdos. Este suele ser el caso en pequeñas empresas o aquellas cuyas ofertas de productos no requieren mucha personalización.