Co robi przedstawiciel wsparcia sprzedaży?
Przedstawiciel wsparcia sprzedaży może pełnić wiele różnych funkcji w zależności od definicji roli w firmie. Zasadniczo jednak rola ta polega na wykonywaniu działań wspierających główny personel sprzedaży. Może to obejmować zadania administracyjne, takie jak organizowanie podróży i planowanie spotkań, a także zadania związane ze sprzedażą, takie jak wysyłanie materiałów sprzedażowych i przygotowywanie ofert. W niektórych przypadkach przedstawiciel wsparcia sprzedaży może być odpowiedzialny za sprzedaż wewnętrzną na istniejące konta.
Istnieje wiele różnych działań wspierających związanych ze sprzedażą. Różnią się one znacznie w zależności od czynników produktu, takich jak rodzaj, cena i złożoność, a także czynników firmy, takich jak wielkość, branża i struktura. Działanie przypisane do przedstawiciela wsparcia sprzedaży w jednej firmie może zostać przypisane asystentowi administracyjnemu, przedstawicielowi konta lub członkowi zespołu marketingowego w innej firmie.
Wspólne obowiązki obejmują działania przedsprzedażowe, takie jak badania rynku i pozyskiwanie leadów. Na przykład przedstawiciele wsparcia sprzedaży mogą przejrzeć uczestników targów branżowych, aby znaleźć dobre perspektywy i zidentyfikować kontakty. W zależności od procesu pracodawcy przekazuje te informacje personelowi sprzedaży w celu podjęcia dalszych działań, przesyła informacje potencjalnemu klientowi lub wykonuje wstępne połączenie w celu ustalenia zainteresowania.
Pracownicy działu wsparcia często są również zaangażowani w proces sprzedaży. Może to obejmować planowanie spotkań między potencjalnym klientem a dyrektorem sprzedaży, a także obejmować uczestnictwo w takich spotkaniach. Może to obejmować ustalanie cen, koordynowanie działań przetargowych między działami oraz tworzenie ostatecznego pakietu ofertowego lub oferty.
W okresie posprzedażnym przedstawiciel wsparcia sprzedaży jest najczęściej zaangażowany w proces przeglądu i raportowania. Może to obejmować analizowanie ostatecznych liczb zysków w stosunku do docelowych celów lub tworzenie raportów dla jednego lub więcej przedstawicieli handlowych. W przypadku złożonych projektów sprzedaży, takich jak projekty obejmujące wiele towarów i usług, może to również obejmować uczestnictwo w spotkaniach mających na celu ustalenie, co poszło dobrze w trakcie projektu i co można poprawić w przyszłości.
Czasami tytuł przedstawiciela działu wsparcia sprzedaży służy do opisania osoby, która wspiera firmę poprzez sprzedaż. W takim przypadku przedstawiciel może faktycznie należeć do głównej siły sprzedaży, a nie do personelu pomocniczego. W związku z tym przedstawiciel może być również odpowiedzialny za prezentację produktu i zamknięcie transakcji. Najczęściej dzieje się tak w małych firmach lub tych, których oferta produktów nie wymaga wielu dostosowań.