¿Qué hace un técnico de centro de servicio?
Trabajar como técnico de un centro de servicio es ideal para una persona con un amplio conocimiento de computadoras y máquinas de oficina. En la mayoría de los casos, estas personas viajan a negocios y ayudan con la configuración o reparación de equipos de oficina. Para realizar este trabajo de manera efectiva, el técnico de un centro de servicio debería poder identificar y solucionar rápidamente los problemas del equipo y comunicarse con los demás. Algunas de las tareas principales de este puesto incluyen viajar a la ubicación de un cliente, instalar equipos nuevos, reparar equipos existentes, completar informes y monitorear el inventario.
En la mayoría de los casos, un técnico del centro de servicio tendrá que viajar a la ubicación de un cliente para completar una tarea. Antes de hacerlo, generalmente se comunicará por teléfono o por correspondencia en línea para identificar el problema. Una vez que haya obtenido suficiente información de antecedentes, reunirá los suministros y equipos necesarios para manejar el trabajo.
Cuando los clientes necesiten instalar un nuevo equipo, un técnico de servicio completará el proceso de instalación inicial. Esto podría implicar la instalación de un nuevo sistema informático, máquina de fax o programa de software. Básicamente, un técnico pondrá en marcha el nuevo equipo y le dará al cliente un resumen de cómo usarlo. En consecuencia, este puesto requiere una persona con conocimiento de múltiples tipos de equipos de oficina y la capacidad de transferir conocimiento a los clientes.
Cuando los clientes tienen problemas con el equipo, es el trabajo de un técnico de un centro de servicio solucionar y solucionar el problema. Por ejemplo, si la máquina de fax de un cliente no funciona correctamente, puede hacer ajustes y reemplazar las piezas necesarias. Debido a la naturaleza técnica y mecánica de este trabajo, un técnico de un centro de servicio a menudo necesitará habilidades con herramientas manuales y eléctricas.
Cada vez que se completa una tarea, también se requerirá un técnico del centro de servicio para completar un informe. Esto generalmente incluye información como la fecha y la hora de una tarea, cuánto tiempo se tardó en completarse, los problemas encontrados, el equipo utilizado y el costo total. Para la mayoría de las empresas, estos formularios se colocarán en un sistema informático donde se podrá acceder más adelante. Esta práctica ayuda a organizar las cuentas de una empresa y mantiene la información de los clientes en el archivo.
Monitorear el inventario es a menudo un aspecto adicional de este trabajo. Para mantener los equipos y suministros almacenados, un técnico del centro de servicio suele ser el responsable de supervisar y administrar todo el inventario. Esto podría incluir hardware, software, equipos inalámbricos y piezas de máquinas de fax. Realizar esta tarea de manera efectiva requiere que una persona esté organizada y sea capaz de mirar hacia adelante.