¿Qué hace un técnico de centro de servicio?
Trabajar como técnico de centro de servicio es ideal para una persona con un amplio conocimiento de computadoras y máquinas de oficina. En la mayoría de los casos, estas personas viajan a las empresas y ayudan con la configuración o reparación de equipos de oficina. Para realizar este trabajo de manera efectiva, un técnico de centro de servicio debe poder determinar rápidamente y solucionar problemas de equipos y poder comunicarse con otros. Algunas tareas principales de esta posición incluyen viajar a la ubicación de un cliente, instalar nuevos equipos, reparar equipos existentes, completar informes y monitorear el inventario.
En la mayoría de los casos, un técnico de centro de servicio tendrá que viajar a la ubicación de un cliente para completar una tarea. Antes de hacerlo, generalmente se comunicará por teléfono o por correspondencia en línea para identificar el problema. Una vez que haya obtenido suficiente información de fondo, recopilará los suministros y equipos necesarios para manejar el trabajo.
Cuando los clientes necesitan una configuración de equipo nuevo, un SERVEl técnico de ICE completará el proceso de instalación inicial. Esto podría implicar instalar un nuevo sistema informático, máquina de fax o programa de software. Básicamente, un técnico pondrá en funcionamiento el nuevo equipo y le dará al cliente la caída sobre cómo usarlo. En consecuencia, este puesto requiere una persona con conocimiento de múltiples tipos de equipos de oficina y la capacidad de transferir conocimiento a los clientes.
Cuando los clientes tienen problemas con el equipo, es el trabajo de un técnico de centro de servicio solucionar problemas y solucionar el problema. Por ejemplo, si la máquina de fax de un cliente no funciona correctamente, podría hacer ajustes y reemplazar las piezas necesarias. Debido a la naturaleza técnica y mecánica de este trabajo, un técnico de centro de servicio a menudo deberá ser experto en herramientas manuales y eléctricas.
Cada vez que se complete una tarea, un técnico de centro de servicio también será REQUrado para completar un informe. Esto generalmente incluye información como la fecha y hora de una tarea, cuánto tiempo tardó en completar, los problemas encontrados, el equipo utilizado y el costo total. Para la mayoría de las empresas, estos formularios se colocarán en un sistema informático donde se pueda acceder más adelante. Esta práctica ayuda a organizar las cuentas de una empresa y mantiene la información de los clientes en el archivo.
El inventario de monitoreo es a menudo un aspecto adicional de este trabajo. Para mantener equipos y suministros abastecidos, un técnico de centro de servicio suele ser el responsable de supervisar y administrar todo el inventario. Esto podría incluir hardware de computadora, software de computadora, equipos inalámbricos y piezas de máquina de fax. Realizar esta tarea de manera efectiva requiere que una persona sea organizada y capaz de mirar hacia adelante.