Wat doet een servicecentrumtechnicus?
Werken als servicecentrumtechnicus is ideaal voor een persoon met uitgebreide kennis van computers en kantoormachines. In de meeste gevallen reizen deze personen naar bedrijven en helpen bij het instellen of repareren van kantoorapparatuur. Om deze taak effectief uit te voeren, moet een servicecentrumtechnicus apparatuurproblemen snel kunnen opsporen en oplossen en met anderen kunnen communiceren. Enkele primaire taken van deze functie zijn reizen naar de locatie van een klant, nieuwe apparatuur installeren, bestaande apparatuur repareren, rapporten invullen en inventaris controleren.
In de meeste gevallen zal een servicecentrummedewerker naar de locatie van een klant moeten reizen om een opdracht te voltooien. Voordat hij dit doet, communiceert hij meestal telefonisch of via online correspondentie om het probleem te identificeren. Zodra hij voldoende achtergrondinformatie heeft verkregen, verzamelt hij de benodigde benodigdheden en apparatuur om de klus te klaren.
Wanneer klanten nieuwe apparatuur moeten installeren, voltooit een servicetechnicus het initiële installatieproces. Dit kan het installeren van een nieuw computersysteem, faxapparaat of softwareprogramma inhouden. Kortom, een technicus zal de nieuwe apparatuur in gebruik nemen en de klant laten weten hoe deze moet worden gebruikt. Bijgevolg vereist deze functie een persoon met kennis van meerdere soorten kantoorapparatuur en de mogelijkheid om kennis over te dragen aan klanten.
Wanneer klanten problemen ondervinden met apparatuur, is het de taak van een servicecentrumtechnicus om het probleem op te lossen en op te lossen. Als het faxapparaat van een klant bijvoorbeeld niet correct werkt, kan hij aanpassingen maken en de benodigde onderdelen vervangen. Vanwege de technische en mechanische aard van deze taak, zal een servicecentrumtechnicus vaak bekwaam moeten zijn met hand- en elektrisch gereedschap.
Telkens wanneer een opdracht is voltooid, moet een servicecentrummedewerker ook een rapport invullen. Dit omvat meestal informatie zoals de datum en tijd van een opdracht, hoe lang het duurde om te voltooien, problemen, gebruikte apparatuur en totale kosten. Voor de meeste bedrijven worden deze formulieren in een computersysteem geplaatst waar ze later toegankelijk zijn. Deze praktijk helpt bij het organiseren van de accounts van een bedrijf en houdt de informatie van klanten bij.
Het controleren van de inventaris is vaak een extra aspect van deze taak. Om apparatuur en benodigdheden op voorraad te houden, is meestal een servicecentrummedewerker verantwoordelijk voor het toezicht op en het beheer van alle inventaris. Dit kunnen computerhardware, computersoftware, draadloze apparatuur en faxapparaatonderdelen zijn. Voor het effectief uitvoeren van deze taak moet een persoon georganiseerd zijn en vooruit kunnen kijken.