Vad gör en servicetekniker?

Att arbeta som servicecenter är idealisk för en person med omfattande kunskap om datorer och kontorsmaskiner. I de flesta fall reser dessa personer till företag och hjälper till med installation eller reparation av kontorsutrustning. För att utföra det här jobbet effektivt, bör en servicetekniker snabbt kunna identifiera och fixa utrustningsproblem och kunna kommunicera med andra. Några av de viktigaste uppgifterna för denna position är att resa till en kund, placera ny utrustning, reparera befintlig utrustning, fylla i rapporter och övervaka lager.

I de flesta fall måste en servicetekniker resa till kundens plats för att genomföra ett uppdrag. Innan han gör det kommer han vanligtvis att kommunicera via telefon eller via online-korrespondens för att identifiera problemet. När han har fått tillräckligt med bakgrundsinformation kommer han att samla in nödvändiga förnödenheter och utrustning för att hantera jobbet.

När kunder behöver ny utrustning installeras kommer en servicetekniker att slutföra den inledande installationsprocessen. Detta kan innebära installation av ett nytt datorsystem, faxmaskin eller programvara. I grund och botten kommer en tekniker att få den nya utrustningen igång och ge kunden körning om hur man använder den. Följaktligen kräver denna position en person med kunskap om flera typer av kontorsutrustning och förmågan att överföra kunskap till kunder.

När kunder får problem med utrustning är det en servicecenters uppgift att felsöka och lösa problemet. Om till exempel en kund faxmaskin inte fungerar korrekt kan han göra justeringar och byta ut nödvändiga delar. På grund av detta tekniska och mekaniska karaktär kommer en servicecentrumtekniker ofta att vara skicklig med hand- och elverktyg.

Varje gång ett uppdrag är slutfört kommer en servicetekniker också att behöva fylla i en rapport. Detta inkluderar vanligtvis information som datum och tid för ett uppdrag, hur lång tid det tog att slutföra, problem som uppstått, utrustning som används och totala kostnader. För de flesta företag kommer dessa formulär att placeras i ett datorsystem där de kan nås senare. Denna praxis hjälper till att organisera ett företags konton och förvarar kundernas information i arkivet.

Övervakning av inventering är ofta en ytterligare aspekt av detta jobb. För att hålla utrustning och förnödenheter på lager är en servicetekniker vanligtvis den som ansvarar för att övervaka och hantera allt lager. Detta kan inkludera datormaskinvara, datorprogramvara, trådlös utrustning och faxmaskindelar. Att utföra denna uppgift effektivt kräver att en person är organiserad och kan se framåt.