Cosa fa un tecnico del Service Center?
Lavorare come tecnico di un centro servizi è l'ideale per una persona con una vasta conoscenza di computer e macchine per ufficio. Nella maggior parte dei casi, queste persone viaggiano verso le aziende e aiutano con l'installazione o la riparazione di apparecchiature per ufficio. Per eseguire questo lavoro in modo efficace, un tecnico del centro di assistenza dovrebbe essere in grado di individuare e risolvere rapidamente i problemi delle apparecchiature ed essere in grado di comunicare con gli altri. Alcuni compiti primari di questa posizione includono il viaggio verso la sede di un cliente, l'installazione di nuove attrezzature, la riparazione di attrezzature esistenti, la compilazione di report e il monitoraggio dell'inventario.
Nella maggior parte dei casi, un tecnico del centro servizi dovrà recarsi nella posizione di un cliente per completare un incarico. Prima di farlo, di solito comunica al telefono o tramite corrispondenza online per identificare il problema. Dopo aver ottenuto sufficienti informazioni di base, raccoglierà le forniture e le attrezzature necessarie per gestire il lavoro.
Quando i clienti necessitano di nuove attrezzature installate, un tecnico dell'assistenza completerà il processo di installazione iniziale. Ciò potrebbe comportare l'installazione di un nuovo sistema informatico, fax o programma software. Fondamentalmente, un tecnico metterà in funzione le nuove apparecchiature e fornirà al cliente il malfunzionamento su come usarlo. Di conseguenza, questa posizione richiede una persona con conoscenza di molteplici tipi di apparecchiature per ufficio e la capacità di trasferire conoscenze ai clienti.
Quando i clienti incontrano problemi con le apparecchiature, è compito di un tecnico del centro assistenza risolvere e risolvere il problema. Ad esempio, se il fax di un cliente non funziona correttamente, potrebbe apportare modifiche e sostituire eventuali parti necessarie. A causa della natura tecnica e meccanica di questo lavoro, un tecnico del centro di assistenza dovrà spesso essere esperto con strumenti manuali e elettrici.
Ogni volta che un compito viene completato, un tecnico del centro di assistenza dovrà compilare un rapporto. Ciò include in genere informazioni quali la data e l'ora di un incarico, il tempo impiegato per il completamento, i problemi riscontrati, le attrezzature utilizzate e il costo complessivo. Per la maggior parte delle aziende, questi moduli verranno inseriti in un sistema informatico in cui è possibile accedervi in seguito. Questa pratica consente di organizzare gli account di una società e di archiviare le informazioni dei clienti.
Il monitoraggio dell'inventario è spesso un aspetto aggiuntivo di questo lavoro. Al fine di mantenere le attrezzature e le forniture immagazzinate, un tecnico del centro di assistenza è generalmente responsabile della supervisione e della gestione di tutto l'inventario. Ciò potrebbe includere hardware del computer, software, parti di apparecchiature wireless e fax. L'esecuzione efficace di questo compito richiede che una persona sia organizzata e in grado di guardare al futuro.