Was macht ein Service-Center-Techniker?
Die Arbeit als Service-Center-Techniker ist ideal für Personen mit umfassenden Kenntnissen über Computer und Büromaschinen. In den meisten Fällen reisen diese Personen zu Unternehmen und helfen bei der Einrichtung oder Reparatur von Bürogeräten. Um diesen Job effektiv ausführen zu können, sollte ein Techniker im Servicecenter in der Lage sein, Geräteprobleme schnell zu lokalisieren und zu beheben und mit anderen zu kommunizieren. Zu den Hauptaufgaben dieser Position gehören das Reisen zum Standort eines Kunden, die Installation neuer Geräte, die Reparatur vorhandener Geräte, das Ausfüllen von Berichten und die Überwachung des Inventars.
In den meisten Fällen muss ein Service-Center-Techniker zum Standort eines Kunden reisen, um einen Auftrag abzuschließen. Zuvor kommuniziert er in der Regel telefonisch oder per Online-Korrespondenz, um das Problem zu identifizieren. Sobald er genügend Hintergrundinformationen erhalten hat, sammelt er die notwendigen Materialien und Geräte, um den Job zu erledigen.
Wenn Kunden neue Geräte einrichten müssen, schließt ein Servicetechniker den Erstinstallationsprozess ab. Dies kann die Installation eines neuen Computersystems, eines neuen Faxgeräts oder eines neuen Softwareprogramms umfassen. Grundsätzlich wird ein Techniker die neuen Geräte in Betrieb nehmen und dem Kunden die Funktionsweise erklären. Infolgedessen erfordert diese Position eine Person mit Kenntnissen über verschiedene Arten von Bürogeräten und der Fähigkeit, Wissen an Kunden weiterzugeben.
Wenn Kunden auf Probleme mit Geräten stoßen, muss ein Service-Center-Techniker das Problem beheben. Wenn beispielsweise das Faxgerät eines Kunden nicht ordnungsgemäß funktioniert, nimmt er möglicherweise Anpassungen vor und tauscht die erforderlichen Teile aus. Aufgrund des technischen und mechanischen Charakters dieser Arbeit muss ein Techniker eines Servicecenters häufig mit Handwerkzeugen und Elektrowerkzeugen vertraut sein.
Jedes Mal, wenn ein Auftrag abgeschlossen ist, muss ein Service-Center-Techniker einen Bericht ausfüllen. Dazu gehören in der Regel Informationen wie Datum und Uhrzeit eines Auftrags, die Dauer der Ausführung, aufgetretene Probleme, verwendete Ausrüstung und Gesamtkosten. Für die meisten Unternehmen werden diese Formulare in einem Computersystem abgelegt, auf das später zugegriffen werden kann. Diese Vorgehensweise hilft, die Konten eines Unternehmens zu organisieren und die Kundeninformationen zu archivieren.
Die Überwachung des Inventars ist häufig ein zusätzlicher Aspekt dieses Auftrags. Um Ausrüstung und Verbrauchsmaterial vorrätig zu halten, ist in der Regel ein Service-Center-Techniker für die Überwachung und Verwaltung des gesamten Inventars verantwortlich. Dies kann Computerhardware, Computersoftware, drahtlose Geräte und Teile von Faxgeräten umfassen. Um diese Aufgabe effektiv ausführen zu können, muss eine Person organisiert sein und in der Lage sein, nach vorne zu schauen.