서비스 센터 기술자는 무엇을합니까?

서비스 센터 기술자로 일하는 것은 컴퓨터와 사무 기기에 대한 광범위한 지식이있는 사람에게 이상적입니다. 대부분의 경우 이러한 개인은 비즈니스를 방문하여 사무 기기의 설치 또는 수리를 지원합니다. 이 작업을 효과적으로 수행하려면 서비스 센터 기술자가 장비 문제를 신속하게 찾아 수정하고 다른 사람과 통신 할 수 있어야합니다. 이 직책의 일부 주요 업무에는 고객의 현장 방문, 새 장비 설치, 기존 장비 수리, 보고서 작성 및 재고 모니터링이 포함됩니다.

대부분의 경우 서비스 센터 기술자는 고객의 위치로 이동하여 과제를 완료해야합니다. 그렇게하기 전에는 일반적으로 전화를 통해 또는 온라인 서신을 통해 통신하여 문제를 식별합니다. 충분한 배경 ​​정보를 얻은 후에는 작업을 처리하는 데 필요한 소모품과 장비를 수집합니다.

고객이 새 장비를 설치해야하는 경우 서비스 기술자가 초기 설치 프로세스를 완료합니다. 여기에는 새로운 컴퓨터 시스템, 팩스 또는 소프트웨어 프로그램 설치가 포함될 수 있습니다. 기본적으로 기술자는 새로운 장비를 가동하여 고객에게 장비 사용 방법을 설명합니다. 결과적으로이 직책은 여러 유형의 사무 장비에 대한 지식이 있고 지식을 고객에게 전달할 수있는 능력이있는 사람이 필요합니다.

고객이 장비에 문제가 발생하면 서비스 센터 기술자가 문제를 해결하고 해결해야합니다. 예를 들어, 고객의 팩스 기가 제대로 작동하지 않으면 조정하고 필요한 부품을 교체 할 수 있습니다. 이 작업의 기술 및 기계적인 특성으로 인해 서비스 센터 기술자는 종종 수작업 및 전동 공구에 대한 숙련이 필요합니다.

할당이 완료 될 때마다 서비스 센터 기술자가 보고서를 작성해야합니다. 여기에는 일반적으로 과제 날짜 및 시간, 완료 시간, 발생한 문제, 사용 된 장비 및 전체 비용과 같은 정보가 포함됩니다. 대부분의 회사에서 이러한 양식은 나중에 액세스 할 수있는 컴퓨터 시스템에 배치됩니다. 이 관행은 회사의 계정을 구성하고 고객의 정보를 파일에 보관하는 데 도움이됩니다.

재고 모니터링은 종종이 작업의 추가 측면입니다. 장비 및 소모품의 재고를 유지하려면 일반적으로 서비스 센터 기술자가 모든 재고를 감독하고 관리해야합니다. 여기에는 컴퓨터 하드웨어, 컴퓨터 소프트웨어, 무선 장비 및 팩스 기계 부품이 포함될 수 있습니다. 이 작업을 효과적으로 수행하려면 사람을 조직하고 미리 볼 수 있어야합니다.