サービスセンターの技術者は何をしますか？

サービスセンターの技術者として働くことは、コンピューターとオフィスマシンの幅広い知識を持つ人にとって理想的です。 ほとんどの場合、これらの個人は企業に出張し、オフィス機器のセットアップまたは修理を支援します。 このジョブを効果的に実行するには、サービスセンターの技術者が機器の問題を迅速に特定して修正し、他のユーザーと通信できる必要があります。 この役職の主な職務には、顧客の所在地への旅行、新しい機器の設置、既存の機器の修理、レポートの記入、在庫の監視が含まれます。

ほとんどの場合、サービスセンターの技術者は、割り当てを完了するために顧客の場所に移動する必要があります。 そうする前に、彼は通常、電話またはオンライン通信を通じて問題を特定します。 彼は十分な背景情報を取得したら、仕事を処理するために必要な備品と機器を収集します。

お客様が新しい機器をセットアップする必要がある場合、サービス技術者が初期インストールプロセスを完了します。 これには、新しいコンピューターシステム、ファックス、またはソフトウェアプログラムのインストールが含まれる場合があります。 基本的に、技術者は新しい機器を立ち上げて稼働させ、顧客にその使用方法を試してもらいます。 したがって、この職種には、複数の種類のオフィス機器の知識と、知識を顧客に伝達する能力が必要です。

顧客が機器の問題に遭遇した場合、問題をトラブルシューティングして修正するのはサービスセンターの技術者の仕事です。 たとえば、顧客のファックス機が正常に動作していない場合、顧客は調整を行い、必要な部品を交換する場合があります。 このジョブの技術的および機械的な性質により、サービスセンターの技術者は、手工具および電動工具に熟練している必要があります。

割り当てが完了するたびに、サービスセンターの技術者もレポートに記入する必要があります。 これには通常、課題の日時、完了までにかかった時間、発生した問題、使用した機器、および全体的なコストなどの情報が含まれます。 ほとんどの企業では、これらのフォームはコンピューターシステムに配置され、後でアクセスできます。 これにより、企業のアカウントを整理し、顧客の情報をファイルに保存できます。

在庫の監視は、多くの場合、このジョブの追加の側面です。 機器と消耗品の在庫を維持するために、通常、サービスセンターの技術者がすべての在庫の監視と管理を担当します。 これには、コンピューターハードウェア、コンピューターソフトウェア、ワイヤレス機器、ファックス機器の部品が含まれます。 このタスクを効果的に実行するには、人が組織化され、先読みできることが必要です。