Co robi technik serwisowy?
Praca jako technik centrum serwisowego jest idealna dla osoby z rozległą wiedzą na temat komputerów i urządzeń biurowych. W większości przypadków osoby te podróżują do firm i pomagają w instalacji lub naprawie sprzętu biurowego. Aby skutecznie wykonać tę pracę, technik centrum serwisowego powinien być w stanie szybko zlokalizować i naprawić problemy ze sprzętem oraz być w stanie komunikować się z innymi. Niektóre podstawowe obowiązki tej pozycji obejmują podróż do lokalizacji klienta, instalowanie nowego sprzętu, naprawę istniejącego sprzętu, wypełnianie raportów i monitorowanie zapasów.
W większości przypadków technik centrum serwisowego będzie musiał udać się do lokalizacji klienta, aby wykonać zadanie. Zanim to zrobi, zwykle komunikuje się przez telefon lub korespondencję internetową w celu zidentyfikowania problemu. Gdy zdobędzie wystarczającą ilość informacji podstawowych, zgromadzi niezbędne zapasy i sprzęt do obsługi zadania.
Gdy klienci będą potrzebować nowego sprzętu, technik serwisu zakończy proces wstępnej instalacji. Może to obejmować instalację nowego systemu komputerowego, faksu lub programu. Zasadniczo technik uruchomi nowy sprzęt i poinformuje klienta, jak go używać. W rezultacie pozycja ta wymaga osoby znającej wiele rodzajów sprzętu biurowego i umiejętności przekazywania wiedzy klientom.
Gdy klienci napotykają problemy ze sprzętem, zadaniem technika serwisowego jest rozwiązanie problemu. Na przykład, jeśli faks klienta nie działa poprawnie, może dokonać regulacji i wymienić wszelkie niezbędne części. Z uwagi na techniczny i mechaniczny charakter tej pracy technik serwisowy często musi posiadać umiejętności w zakresie narzędzi ręcznych i elektrycznych.
Za każdym razem, gdy zadanie zostanie zakończone, technik centrum serwisowego będzie również zobowiązany do wypełnienia raportu. Zazwyczaj obejmuje to takie informacje, jak data i godzina zlecenia, czas potrzebny na wykonanie zadania, napotkane problemy, używany sprzęt i całkowity koszt. W przypadku większości firm formularze te zostaną umieszczone w systemie komputerowym, gdzie będą dostępne później. Ta praktyka pomaga organizować konta firmowe i przechowuje informacje klientów w aktach.
Monitorowanie zapasów jest często dodatkowym aspektem tego zadania. Aby utrzymywać zapasy sprzętu i materiałów eksploatacyjnych, technik centrum serwisowego jest zwykle odpowiedzialny za nadzorowanie i zarządzanie wszystkimi zapasami. Może to obejmować sprzęt komputerowy, oprogramowanie komputerowe, sprzęt bezprzewodowy i części do faksu. Aby skutecznie wykonać to zadanie, osoba musi być zorganizowana i patrzeć w przyszłość.