O que um técnico do centro de serviço faz?
Trabalhar como técnico de centro de serviço é ideal para uma pessoa com amplo conhecimento de computadores e máquinas de escritório. Na maioria dos casos, essas pessoas viajam para empresas e ajudam na configuração ou reparo de equipamentos de escritório. Para executar esse trabalho de maneira eficaz, o técnico do centro de serviço deve ser capaz de identificar e corrigir rapidamente os problemas do equipamento e se comunicar com os outros. Algumas funções principais dessa posição incluem viajar para a localização do cliente, instalar novos equipamentos, reparar os equipamentos existentes, preencher relatórios e monitorar o inventário.
Na maioria dos casos, o técnico do centro de serviço precisará viajar até a localização do cliente para concluir uma tarefa. Antes disso, ele geralmente se comunica por telefone ou por correspondência on-line para identificar o problema. Depois de obter informações básicas suficientes, ele reunirá os suprimentos e equipamentos necessários para lidar com o trabalho.
Quando os clientes precisam de novos equipamentos, um técnico de serviço concluirá o processo de instalação inicial. Isso pode envolver a instalação de um novo sistema de computador, aparelho de fax ou programa de software. Basicamente, um técnico colocará o novo equipamento em funcionamento e dará ao cliente informações detalhadas sobre como usá-lo. Consequentemente, essa posição requer uma pessoa com conhecimento de vários tipos de equipamentos de escritório e a capacidade de transferir conhecimento para os clientes.
Quando os clientes enfrentam problemas com o equipamento, o trabalho de um técnico do centro de serviço é solucionar e solucionar o problema. Por exemplo, se o aparelho de fax de um cliente não estiver funcionando corretamente, ele poderá fazer ajustes e substituir as peças necessárias. Devido à natureza técnica e mecânica desse trabalho, um técnico de centro de serviço geralmente precisará ser qualificado com ferramentas manuais e elétricas.
Cada vez que uma tarefa é concluída, um técnico do centro de serviço também será obrigado a preencher um relatório. Isso geralmente inclui informações como a data e hora de uma tarefa, quanto tempo levou para ser concluído, problemas encontrados, equipamento usado e custo total. Para a maioria das empresas, esses formulários serão colocados em um sistema de computador, onde poderão ser acessados posteriormente. Essa prática ajuda a organizar as contas de uma empresa e mantém as informações dos clientes em arquivo.
O monitoramento do inventário geralmente é um aspecto adicional desse trabalho. Para manter o estoque de equipamentos e suprimentos, o técnico do centro de serviço geralmente é o responsável por supervisionar e gerenciar todo o estoque. Isso pode incluir hardware, software, equipamento sem fio e peças da máquina de fax. Realizar essa tarefa efetivamente requer que uma pessoa seja organizada e capaz de olhar para o futuro.