¿Qué hace un estratega de redes sociales?
Un estratega de redes sociales ayuda a una empresa a proyectar un perfil público e interactuar con los clientes a través de las redes sociales. Esto implica una mezcla de habilidades de marketing, así como la familiaridad con los blogs, las redes sociales y la gestión de contenido en línea. El trabajo puede implicar centrarse exclusivamente en las necesidades de una sola empresa, o consultar con varias empresas que desean implementar estrategias de redes sociales.
Un aspecto del trabajo implica ayudar a una empresa a desarrollar un plan de medios sociales consistente y flexible. Esto puede incluir dónde la empresa desea mantener una presencia, el nivel de transparencia que planea usar y cómo interactuará con los clientes. Los estrategas de las redes sociales pueden recomendar la divulgación a clientes descontentos, así como la creación de contenido en línea para atraer a las personas a la empresa. Los concursos, videos virales y otras promociones ayudan a mantener a la empresa a los ojos de los consumidores y alientan a los usuarios de las redes sociales a compartir, promocionando la empresa en el camino.
Hacer un seguimiento de las estadísticas y las respuestas también es un aspecto importante del trabajo para un estratega de redes sociales. Utilizando una variedad de herramientas, los estrategas pueden medir la cantidad de clientes a los que llegan, cómo responden las personas a las campañas y si la empresa es considerada como una autoridad. En un ejemplo simple, un estratega de redes sociales quiere asegurarse de que el perfil oficial de la compañía sea el primer resultado en una búsqueda en un sitio web, en lugar de un perfil falso o falso. Esto requiere actualizar regularmente los perfiles, interactuar con los usuarios y establecer una presencia para aumentar las clasificaciones y seguidores.
Diseñar contenido y promociones también puede incluir crearlo, en algunos casos. Un estratega de redes sociales puede actualizar regularmente los perfiles e interactuar con los usuarios, o delegar esto a otro miembro del personal. Parte del plan general de la compañía puede incluir capacitación y políticas para el personal que usa cuentas oficiales para garantizar que sean consistentes y estén en mensaje. Una empresa amiga de la familia, por ejemplo, no quiere que un miembro del personal use malas palabras en una cuenta oficial, o haga comentarios lascivos a los seguidores. Por el contrario, una empresa más atrevida podría querer que los miembros del personal empujen el sobre en las comunicaciones oficiales para que la empresa parezca más nerviosa.
A lo largo de su presentación en las redes sociales, la compañía quiere promocionarse, crear y construir una imagen, y aumentar el tamaño de sus seguidores. El estratega de redes sociales puede ayudar a la empresa a establecer objetivos y metas específicas, como alcanzar un número determinado de seguidores o visitas a la página. Esto puede implicar cooperar con los equipos de marketing y comunicaciones para coordinar campañas, mantener los mensajes consistentes en todas las plataformas y compartir ideas.