Co dělá stratég pro sociální média?

Strategie sociálních médií pomáhá společnosti s projektováním veřejného profilu a interakcí se zákazníky prostřednictvím sociálních médií. To zahrnuje kombinaci marketingových dovedností i znalosti blogů, sociálních médií a online správy obsahu. Práce může zahrnovat zaměření se výhradně na potřeby jedné společnosti nebo konzultace s několika firmami, které chtějí zavést strategie sociálních médií.

Jedním z aspektů práce je pomoc společnosti při vývoji konzistentního a flexibilního plánu sociálních médií. To může zahrnovat, kde chce společnost udržet přítomnost, úroveň transparentnosti, kterou hodlá použít, a jak bude interagovat se zákazníky. Strategici sociálních médií mohou doporučit nespokojeným zákazníkům kontakt s lidmi, jakož i vytvoření online obsahu, který lidi přivede do společnosti. Soutěže, virová videa a další propagace pomáhají udržet společnost v očích spotřebitelů a povzbuzují uživatele sociálních médií ke sdílení a propagaci společnosti na cestě.

Sledování statistik a reakcí je také důležitým aspektem práce pro stratéga sociálních médií. Pomocí různých nástrojů mohou stratégové měřit počet zákazníků, které oslovují, jak lidé reagují na kampaně a zda je společnost považována za autoritu. V jednoduchém příkladu chce stratég sociálních médií zajistit, aby oficiální profil společnosti byl prvním výsledkem vyhledávání na webových stránkách, spíše než podvodným nebo falešným profilem. To vyžaduje pravidelnou aktualizaci profilů, interakci s uživateli a navazování přítomnosti ke zvýšení hodnocení a následovníků.

V některých případech může tvorba obsahu a propagace zahrnovat i jeho vytvoření. Strategie sociálních médií může pravidelně aktualizovat profily a komunikovat s uživateli nebo je delegovat na jiného zaměstnance. Součástí celkového plánu společnosti může být školení a zásady pro zaměstnance používající úřední účty, aby se zajistilo, že jsou konzistentní a ve správě. Například rodinná společnost nechce, aby zaměstnanec používal vulgární služby na oficiálním účtu, nebo aby oplzlé komentáře sledoval. Naopak, více racionální firma by mohla chtít, aby zaměstnanci tlačili obálku v oficiálních komunikacích, aby společnost vypadala nervóznější.

V průběhu své prezentace na sociálních médiích chce společnost sama uvádět na trh, vytvářet a budovat image a zvyšovat velikost svého sledování. Strategie sociálních médií může společnosti pomoci stanovit konkrétní cíle a cíle, například dosáhnout určitého počtu sledujících nebo zobrazení stránek. To může zahrnovat spolupráci s marketingovými a komunikačními týmy při koordinaci kampaní, udržování konzistentnosti zpráv napříč platformami a sdílení nápadů.