Co robi strateg ds. Mediów społecznościowych?
Strateg społecznościowy pomaga firmie w wyświetlaniu profilu publicznego i interakcji z klientami za pośrednictwem mediów społecznościowych. Obejmuje to mieszankę umiejętności marketingowych, a także znajomość blogów, mediów społecznościowych i zarządzania treścią online. Praca może polegać na skupieniu się wyłącznie na potrzebach jednej firmy lub na konsultacjach z kilkoma firmami, które chcą wdrożyć strategie mediów społecznościowych.
Jednym z aspektów pracy jest pomoc firmie w opracowaniu spójnego i elastycznego planu mediów społecznościowych. Może to obejmować miejsce, w którym firma chce utrzymać obecność, poziom przejrzystości, którego zamierza użyć, oraz sposób interakcji z klientami. Strategowie mediów społecznościowych mogą zalecać pomoc niezadowolonym klientom, a także tworzenie treści internetowych w celu przyciągnięcia ludzi do firmy. Konkursy, wirusowe filmy wideo i inne promocje pomagają utrzymać firmę w oczach konsumentów i zachęcają użytkowników mediów społecznościowych do udostępniania, promując firmę po drodze.
Śledzenie statystyk i odpowiedzi jest również ważnym aspektem pracy stratega mediów społecznościowych. Za pomocą różnych narzędzi strategowie mogą mierzyć liczbę docierających do nich klientów, sposób, w jaki ludzie reagują na kampanie oraz to, czy firma jest uważana za autorytet. W prostym przykładzie strateg społecznościowy chce się upewnić, że oficjalny profil firmy jest pierwszym wynikiem wyszukiwania w witrynie, a nie fałszywym lub fałszywym profilem. Wymaga to regularnej aktualizacji profili, interakcji z użytkownikami i obecności w celu zwiększenia rankingów i obserwujących.
W niektórych przypadkach projektowanie treści i promocji może również obejmować ich tworzenie. Strateg społecznościowy może regularnie aktualizować profile i wchodzić w interakcje z użytkownikami lub przekazywać to innemu członkowi personelu. Część ogólnego planu firmy może obejmować szkolenia i zasady dla pracowników korzystających z oficjalnych kont, aby zapewnić ich spójność i komunikację. Na przykład firma przyjazna rodzinie nie chce, aby członek personelu używał wulgaryzmów na oficjalnym koncie lub wulgarnych komentarzy dla obserwujących. Z drugiej strony, bardziej ryzykowna firma może chcieć, aby pracownicy przesunęli kopertę w oficjalnej komunikacji, aby firma wydawała się bardziej nerwowa.
Podczas prezentacji w mediach społecznościowych firma chce się promować, tworzyć i budować wizerunek oraz zwiększać liczebność swoich obserwujących. Strateg w mediach społecznościowych może pomóc firmie w ustaleniu konkretnych celów, takich jak dotarcie do określonej liczby obserwujących lub wyświetleń strony. Może to obejmować współpracę z zespołami marketingu i komunikacji w celu koordynowania kampanii, utrzymywania spójności komunikatów na różnych platformach i dzielenia się pomysłami.