Que fait un stratège de médias sociaux?
Un stratège des médias sociaux aide une entreprise à projeter un profil public et à interagir avec ses clients via les médias sociaux. Cela implique un mélange de compétences en marketing et une connaissance approfondie des blogs, des médias sociaux et de la gestion de contenu en ligne. Le travail peut impliquer de se concentrer exclusivement sur les besoins d'une seule entreprise ou de consulter plusieurs entreprises qui souhaitent mettre en œuvre des stratégies de médias sociaux.
Un aspect du travail consiste à aider une entreprise à élaborer un plan de médias sociaux cohérent et flexible. Cela peut inclure les endroits où l'entreprise souhaite maintenir une présence, le niveau de transparence qu'elle prévoit d'utiliser et la manière dont elle interagira avec les clients. Les stratèges des médias sociaux peuvent recommander la sensibilisation des clients mécontents ainsi que la création de contenu en ligne pour attirer les gens vers l'entreprise. Des concours, des vidéos virales et d'autres promotions aident à garder l'entreprise aux yeux des consommateurs et à encourager les utilisateurs de médias sociaux à partager, en promouvant l'entreprise tout au long du processus.
Garder une trace des statistiques et des réponses est également un aspect important du travail d'un stratège des médias sociaux. À l'aide de divers outils, les stratèges peuvent mesurer le nombre de clients qu'ils atteignent, la manière dont les gens répondent aux campagnes et déterminer si l'entreprise est considérée comme une autorité. Dans un exemple simple, un stratège des médias sociaux veut s'assurer que le profil officiel de l'entreprise est le premier résultat d'une recherche sur un site Web, plutôt que d'un profil frauduleux ou factice. Cela nécessite de mettre à jour régulièrement les profils, d’interagir avec les utilisateurs et d’être présent pour augmenter le classement et les suiveurs.
La conception de contenu et de promotions peut également inclure leur création, dans certains cas. Un stratège des médias sociaux peut régulièrement mettre à jour les profils et interagir avec les utilisateurs, ou le déléguer à un autre membre du personnel. Une partie du plan global de l'entreprise peut inclure une formation et des politiques pour le personnel utilisant des comptes officiels pour garantir leur cohérence et leur message. Une entreprise favorable à la famille, par exemple, ne souhaite pas qu'un membre du personnel utilise un blasphème sur un compte officiel ou ne fait pas de commentaires obscènes à ses abonnés. À l'inverse, une entreprise plus racée pourrait demander aux membres du personnel de repousser les limites de la communication officielle pour donner à la société un air plus nerveux.
Tout au long de sa présentation dans les médias sociaux, la société souhaite se promouvoir, créer et développer une image, et augmenter la taille de ses utilisateurs. Le stratège des médias sociaux peut aider l’entreprise à définir des objectifs et cibles spécifiques, tels que l’atteinte d’un nombre défini de suiveurs ou de pages vues. Cela peut impliquer une coopération avec les équipes de marketing et de communication pour coordonner les campagnes, maintenir la cohérence des messages sur toutes les plateformes et partager des idées.