¿Qué hace un coleccionista suave?

Un coleccionista suave recuerda a los clientes sobre las cuentas vencidas y las consecuencias para no ser actualizados. Esto puede implicar el teléfono y el contacto por correo. Si el cliente no aborda la factura, la cuenta puede ser entregada a un representante de colecciones difíciles, que utiliza técnicas más agresivas para recopilar el saldo. Los trabajos pueden estar disponibles en instituciones financieras específicas que mantienen sus propios departamentos de cobro, junto con empresas especializadas que realizan este trabajo en un contrato para una variedad de clientes.

A cada trabajador se les puede asignar un conjunto de cuentas para trabajar, con un objetivo de recolección. El objetivo es hacer un contacto positivo con cada titular de la cuenta para que el representante pueda cobrar el pago o establecer un plan para manejar la deuda. Los planes de pago pueden venir en una variedad de formatos autorizados por la empresa matriz, y también implican la recaudación de intereses y tarifas de conveniencia. Si los clientes no responden o las facturas se atrasan en más de un set porIOD de tiempo, se pueden enviar a otro departamento.

Esto generalmente implica una variedad de técnicas para encontrar clientes. Un coleccionista suave puede necesitar registros de búsqueda, por ejemplo, para localizar a alguien en una nueva dirección. También hay requisitos legales que deben seguirse al hacer contacto, que pueden variar según la región. Los representantes deben conocer todas las leyes relevantes y cómo se aplican para que puedan permanecer dentro de los estándares establecidos por los reguladores. Por ejemplo, no se puede permitir que un recaudador suave debatir la deuda con otra persona que no sea la parte nombrada o un cosignador.

En las llamadas telefónicas, un recaudador suave puede identificar a la compañía, solicitar hablar con el deudor e intentar recaudar un pago o hacer arreglos para un plan de pago. Las cartas pueden incluir una demanda de Pament con información de contacto. Se requieren habilidades de procesamiento de pagos para que esto se pueda hacer por teléfono. Si el clienteNecesita un plan de pago, se puede proporcionar información sobre esto, junto con divulgaciones sobre cualquier tarifa que pueda estar involucrada. También se puede advertir a los clientes que no mantener el acuerdo puede dar lugar directamente a colecciones duras.

Los lugares de trabajo

pueden ofrecer una tasa plana de compensación más una comisión para colecciones exitosas para actuar como un incentivo. También se puede requerir que el coleccionista suave cumpla con un objetivo específico cada mes o trimestre. Las personas que no pueden cumplir con este objetivo pueden ser despedidas, ya que la compañía quiere que las operaciones sean lo más eficientes posible.