Cosa fa un soft collector?

Un soft collector ricorda ai clienti gli account scaduti e le conseguenze del mancato aggiornamento. Ciò può comportare sia il contatto telefonico che quello postale. Se il cliente non affronta il conto, l'account può essere consegnato a un rappresentante di riscossioni, che utilizza tecniche più aggressive per incassare il saldo. I lavori possono essere disponibili in specifici istituti finanziari che gestiscono i propri reparti di raccolta, insieme a società specializzate che eseguono questo lavoro su un contratto per una varietà di clienti.

A ciascun lavoratore può essere assegnato un set di account su cui lavorare, con un obiettivo di raccolta. L'obiettivo è stabilire un contatto positivo con ciascun titolare del conto in modo che il rappresentante possa riscuotere il pagamento o stabilire un piano per la gestione del debito. I piani di pagamento possono essere disponibili in vari formati autorizzati dalla casa madre e comportare anche la riscossione di interessi e commissioni di convenienza. Se i clienti non rispondono o le fatture scadono da più di un periodo di tempo prestabilito, possono essere inoltrate a un altro reparto.

Ciò comporta in genere una varietà di tecniche per trovare i clienti. Un soft collector potrebbe dover cercare nei record, ad esempio, per individuare qualcuno a un nuovo indirizzo. Ci sono anche requisiti legali che devono essere seguiti quando si stabilisce un contatto, che possono variare in base alla regione. I rappresentanti devono essere consapevoli di tutte le leggi pertinenti e di come si applicano in modo da poter rispettare gli standard stabiliti dalle autorità di regolamentazione. Ad esempio, un soft collector non può essere autorizzato a discutere il debito con chiunque che non sia la persona nominata o un estensore.

Nelle telefonate, un soft collector può identificare la società, chiedere di parlare con il debitore e tentare di riscuotere un pagamento o prendere accordi per un piano di pagamento. Le lettere possono includere una richiesta di pament con informazioni di contatto. Sono richieste capacità di elaborazione dei pagamenti, quindi questo può essere fatto per telefono. Se il cliente necessita di un piano di pagamento, possono essere fornite informazioni a riguardo, nonché informazioni su eventuali commissioni che potrebbero essere coinvolte. I clienti possono anche essere avvisati che la mancata osservanza dell'accordo può comportare l'invio diretto a raccolte rigide.

I luoghi di lavoro possono offrire un tasso forfettario di indennizzo più una commissione affinché le raccolte vincenti fungano da incentivo. È possibile che al soft collector venga richiesto di raggiungere un obiettivo specifico ogni mese o trimestre. Le persone che non riescono a raggiungere questo obiettivo possono essere licenziate, poiché la società vuole che le operazioni siano il più efficienti possibile.