Co robi miękki kolektor?

Miękki kolektor przypomina klientom o zaległych rachunkach i konsekwencjach braku ich aktualności. Może to obejmować zarówno kontakt telefoniczny, jak i mailowy. Jeśli klient nie ustosunkuje się do rachunku, rachunek można przekazać do przedstawiciela ds. Windykacji, który stosuje bardziej agresywne techniki w celu odzyskania salda. Oferty pracy mogą być dostępne w określonych instytucjach finansowych, które utrzymują własne działy windykacji, a także w wyspecjalizowanych firmach, które wykonują te prace na podstawie umowy dla różnych klientów.

Każdemu pracownikowi można przypisać zestaw kont do pracy, z docelowym zbiorem. Celem jest nawiązanie pozytywnego kontaktu z każdym posiadaczem rachunku, aby przedstawiciel mógł albo odebrać płatność, albo ustalić plan obsługi długu. Plany płatności mogą występować w różnych formatach autoryzowanych przez spółkę dominującą, a także obejmować pobieranie odsetek i opłat dodatkowych. Jeśli klienci nie odpowiedzą lub rachunki staną się zaległe o więcej niż określony czas, mogą zostać przekazane do innego działu.

Zazwyczaj wiąże się to z różnorodnymi technikami znajdowania klientów. Miękki kolektor może potrzebować przeszukać rekordy, na przykład, aby zlokalizować kogoś pod nowym adresem. Istnieją również wymagania prawne, których należy przestrzegać przy nawiązywaniu kontaktów, które mogą się różnić w zależności od regionu. Przedstawiciele muszą znać wszystkie stosowne przepisy i sposoby ich stosowania, aby mogli przestrzegać standardów określonych przez organy regulacyjne. Na przykład miękki podmiot zbierający może nie mieć możliwości przedyskutowania długu z kimkolwiek innym niż wskazana strona lub współtwórca.

W rozmowach telefonicznych miękki podmiot pobierający może zidentyfikować firmę, poprosić o rozmowę z dłużnikiem i podjąć próbę pobrania płatności lub uzgodnienia planu płatności. Listy mogą zawierać zapotrzebowanie na pament wraz z danymi kontaktowymi. Wymagane są umiejętności przetwarzania płatności, aby można było to zrobić przez telefon. Jeśli klient potrzebuje planu płatności, można podać informacje na ten temat, a także ujawnić wszelkie opłaty, które mogą się z tym wiązać. Klienci mogą być również ostrzeżeni, że nieprzestrzeganie umowy może skutkować wysłaniem ich bezpośrednio do twardych kolekcji.

Miejsca pracy mogą oferować zryczałtowaną stawkę rekompensaty plus prowizję za udane pobory, które mogą stanowić zachętę. Miękki kolektor może być również wymagany do osiągnięcia określonego celu co miesiąc lub kwartał. Osoby, które nie mogą osiągnąć tego celu, mogą zostać zwolnione, ponieważ firma chce, aby operacje były jak najbardziej wydajne.