Co robi miękki kolekcjoner?
Miękki kolekcjoner przypomina klientom o zaległościach i konsekwencje dla braku obecności. Może to obejmować kontakt telefoniczny i pocztowy. Jeśli klient nie rozwiązuje rachunku, konto może zostać przekazane przedstawicielowi twardych zbiorów, który wykorzystuje bardziej agresywne techniki do zbierania salda. Praca może być dostępna w określonych instytucjach finansowych, które utrzymują własne działy kolekcji, wraz z firmami specjalistycznymi, które wykonują tę pracę na umowie dla różnych klientów.
Każdym pracownikiem może otrzymać zestaw kont, nad którymi docelowi zbieranie. Celem jest nawiązanie pozytywnego kontaktu z każdym posiadaczem rachunku, aby przedstawiciel mógł pobrać płatność lub ustanowić plan obsługi długu. Plany płatności mogą pojawiać się w różnych formatach upoważnionych przez spółkę dominującą, a także obejmować pobieranie opłat i opłat za wygodę. Jeśli klienci nie odpowiedzą lub rachunki stają się spóźnione o więcej niż zestawIod czasu, można je przekazać do innego działu.
Zazwyczaj wiąże się to z różnorodnymi technikami znalezienia klientów. Miękki kolekcjoner może wymagać wyszukiwania rekordów, na przykład, aby zlokalizować kogoś pod nowym adresem. Istnieją również wymogi prawne, które należy przestrzegać podczas nawiązywania kontaktu, które mogą się różnić w zależności od regionu. Przedstawiciele muszą być świadomi wszystkich odpowiednich przepisów i sposobu, w jaki stosują się, aby mogli pozostać zgodnie z normami określonymi przez organy regulacyjne. Na przykład miękkiego kolekcjonera może nie mieć pozwolenia na omówienie długu z nikim innym niż z wymienionymi stroną lub Cosigner.
W połączeniach telefonicznych miękki kolekcjoner może zidentyfikować firmę, poprosić o rozmowę z dłużnikiem i próbować zebrać płatność lub dokonać ustaleń dotyczących planu płatności. Listy mogą obejmować zapotrzebowanie na PAMENT z danymi kontaktowymi. Wymagane są umiejętności przetwarzania płatności, aby można to zrobić przez telefon. Jeśli klientPotrzebuje planu płatności, można dostarczyć informacji na ten temat, wraz z ujawnieniem na temat wszelkich opłat, które mogą być zaangażowane. Klienci mogą również zostać ostrzeżeni, że brak zachowania umowy może spowodować wysłanie bezpośrednio do twardych kolekcji.
Miejsca pracy mogą oferować płaską stawkę odszkodowania oraz prowizję za udane kolekcje, które działają jako zachęta. Miękki kolekcjoner może być również zobowiązany do osiągnięcia określonego celu co miesiąc lub kwartał. Ludzie, którzy nie mogą osiągnąć tego celu, mogą zostać odrzucone, ponieważ firma chce, aby działalność była jak najbardziej wydajna.