Hvad gør en blød samler?
En blød samler minder kunderne om forfaldne konti og konsekvenserne for ikke at blive aktuelle. Dette kan involvere telefon såvel som mail-kontakt. Hvis kunden ikke adresserer regningen, kan kontoen overføres til en repræsentant for hårde samlinger, der bruger mere aggressive teknikker til at indsamle saldoen. Job kan være tilgængelige i specifikke finansielle institutioner, der vedligeholder deres egne indsamlingsafdelinger sammen med specialfirmaer, der udfører dette arbejde på en kontrakt for en række forskellige klienter.
Hver arbejdstager kan få tildelt et sæt konti at arbejde på med et indsamlingsmål. Målet er at skabe positiv kontakt med hver kontoindehaver, så repræsentanten enten kan samle betalingen eller etablere en plan for håndtering af gælden. Betalingsplaner kan komme i forskellige formater, der er godkendt af moderselskabet, og indebære også opkrævning af renter og bekvemmelighedsgebyrer. Hvis klienter ikke reagerer, eller hvis regningerne er forfaldne mere end et bestemt tidsrum, kan de videresendes til en anden afdeling.
Dette involverer typisk en række teknikker til at finde kunder. En blød samler kan være nødt til at søge poster, for eksempel for at finde nogen på en ny adresse. Der er også juridiske krav, der skal følges, når man tager kontakt, som kan variere efter region. Repræsentanter skal være opmærksomme på alle relevante love og hvordan de anvender, så de kan holde sig inden for de standarder, der er fastsat af regulatorer. For eksempel kan en blød samler ikke have tilladelse til at diskutere gælden med andre end den navngivne part eller en kosigner.
I telefonopkald kan en blød samler identificere virksomheden, bede om at tale med debitor og forsøge at indsamle en betaling eller arrangere en betalingsplan. Brev kan omfatte et krav om klage med kontaktoplysninger. Betalingsbehandlingsevner kræves, så dette kan gøres over telefonen. Hvis kunden har brug for en betalingsplan, kan der gives oplysninger om dette sammen med oplysninger om eventuelle gebyrer, der måtte være involveret. Kunder kan også blive advaret om, at manglende opretholdelse af aftalen kan resultere i at blive sendt direkte til hårde samlinger.
Arbejdspladser kan tilbyde en fast kompensationspris plus en provision for vellykkede samlinger til at fungere som et incitament. Det kan også være nødvendigt, at den bløde samler opfylder et specifikt mål hver måned eller kvartal. Mennesker, der ikke kan nå dette mål, kan afskediges, da virksomheden ønsker, at driften skal være så effektiv som muligt.