Hvad gør en blød samler?
En blød samler minder kunderne om forfaldne konti og konsekvenserne for ikke at blive aktuelle. Dette kan involvere telefon såvel som mail -kontakt. Hvis kunden ikke adresserer regningen, kan kontoen overføres til en hård samlingsrepræsentant, der bruger mere aggressive teknikker til at indsamle balancen. Job kan være tilgængelige i specifikke finansielle institutioner, der opretholder deres egne samlingsafdelinger sammen med specialfirmaer, der udfører dette arbejde på en kontrakt for en række klienter.
Hver arbejdstager kan få tildelt et sæt konti at arbejde på med et samlingsmål. Målet er at skabe positiv kontakt med hver kontoindehaver, så repræsentanten enten kan indsamle betalingen eller etablere en plan for håndtering af gælden. Betalingsplaner kan komme i forskellige formater, der er godkendt af moderselskabet, og involverer også indsamling af renter og bekvemmelighedsgebyrer. Hvis klienter ikke reagerer, eller regningerne bliver forfaldne af mere end et sæt pr.tid til tid, de kan videresendes til en anden afdeling.
Dette involverer typisk en række teknikker til at finde kunder. En blød samler kan muligvis søge poster, for eksempel for at finde nogen på en ny adresse. Der er også juridiske krav, der skal følges, når man kommer i kontakt, som kan variere efter region. Repræsentanter skal være opmærksomme på alle relevante love, og hvordan de ansøger, så de kan forblive inden for de standarder, der er fastlagt af regulatorer. For eksempel har en blød samler muligvis ikke lov til at diskutere gælden med andre end den navngivne part eller en kosigner.
I telefonopkald kan en blød samler identificere virksomheden, bede om at tale med debitor og forsøge at indsamle en betaling eller træffe aftaler for en betalingsplan. Brev kan omfatte et efterspørgsel efter PAMMA med kontaktoplysninger. Betalingsbehandlingsevner kræves, så dette kan gøres over telefonen. Hvis kundenBrug for en betalingsplan, oplysninger om dette kan leveres sammen med oplysninger om eventuelle gebyrer, der måtte være involveret. Kunder kan også advares om, at ikke at beholde aftalen kan resultere i at blive sendt direkte til hårde samlinger.
arbejdspladser kan tilbyde en fast kompensationsrate plus en kommission for vellykkede samlinger til at fungere som et incitament. Den bløde samler kan også være påkrævet for at nå et specifikt mål hver måned eller kvartal. Mennesker, der ikke kan nå dette mål, kan afvises, da virksomheden ønsker, at operationer skal være så effektiv som muligt.