Co dělá měkký sběratel?

Měkký sběratel připomíná zákazníkům účty po lhůtě splatnosti a důsledky pro to, že se nestanou aktuálními. To může zahrnovat telefonní i poštovní kontakt. Pokud zákazník účet nezaúčtuje, může být účet převeden na zástupce tvrdých sbírek, který k inkasu využívá agresivnější techniky. Práce mohou být k dispozici v konkrétních finančních institucích, které spravují své vlastní sbírky, spolu se specializovanými firmami, které tuto práci provádějí na základě smlouvy pro různé klienty.

Každému pracovníkovi může být přiřazena sada účtů, na nichž bude pracovat, s cílem kolekce. Cílem je navázat pozitivní kontakt s každým majitelem účtu, aby zástupce mohl buď inkasovat platbu, nebo vytvořit plán pro nakládání s dluhem. Platební plány se mohou vyskytovat v různých formátech schválených mateřskou společností a mohou zahrnovat i výběr úroků a výhodných poplatků. Pokud klient neodpoví nebo se účty stanou zpožděnými o více než stanovené časové období, mohou být předány jinému oddělení.

To obvykle zahrnuje řadu technik k nalezení zákazníků. Měkký sběratel může potřebovat prohledávat záznamy, například, aby někoho našel na nové adrese. Existují také zákonné požadavky, které je třeba dodržovat při navazování kontaktů, které se mohou v jednotlivých regionech lišit. Zástupci si musí být vědomi všech příslušných zákonů a jejich uplatňování, aby se mohli držet standardů stanovených regulačními orgány. Například měkký sběratel nesmí mít možnost prodiskutovat dluh s nikým jiným než s pojmenovanou stranou nebo spolupodnikatelem.

Při telefonních hovorech může měkký sběratel identifikovat společnost, požádat o promluvu s dlužníkem a pokusit se o inkaso platby nebo provedení platebního plánu. Dopisy mohou zahrnovat požadavek na pament s kontaktními informacemi. Jsou vyžadovány dovednosti týkající se zpracování plateb, což lze provést telefonicky. Pokud zákazník potřebuje platební plán, mohou být o tom poskytnuty informace spolu se zveřejněním případných poplatků. Zákazníci mohou být také upozorněni, že nedodržení smlouvy může vést k odeslání přímo do tvrdých sbírek.

Pracoviště mohou nabídnout paušální částku kompenzace plus provizi pro úspěšné sbírky, aby fungovaly jako pobídka. Od měkkého kolektoru může být také vyžadováno, aby každý měsíc nebo čtvrtletí splnil určitý cíl. Lidé, kteří nemohou tohoto cíle dosáhnout, mohou být propuštěni, protože společnost chce, aby operace byly co nejefektivnější.