Co dělá měkký sběratel?
Měkký sběratel připomíná zákazníkům účty po splatnosti a důsledky pro to, aby se nestalo aktuálním. To může zahrnovat kontakt s telefonem i poštou. Pokud zákazník neřeší návrh zákona, může být účet předán zástupci tvrdých sbírek, který ke shromažďování rovnováhy používá agresivnější techniky. Pracovní místa mohou být k dispozici ve specifických finančních institucích, které udržují své vlastní sbírky, spolu se speciálními firmami, které tuto práci provádějí na smlouvě pro různé klienty. Cílem je navázat pozitivní kontakt s každým držitelem účtu, aby zástupce mohl vybírat platbu nebo vytvořit plán pro řešení dluhu. Platební plány mohou přicházet v různých formátech povolených mateřskou společností a také zahrnovat sbírku poplatků za úroky a pohodlí. Pokud klienti neodpovídají nebo účty se zpochybňují o více než sada začas, mohou být předáni jinému oddělení.
To obvykle zahrnuje řadu technik k nalezení zákazníků. Měkký sběratel může například potřebovat prohledat záznamy, aby někoho na lokalizaci na novou adresu. Při kontaktu, který se může lišit podle regionu, je třeba dodržovat také právní požadavky. Zástupci si musí být vědomi všech relevantních zákonů a toho, jak se vztahují, aby mohli zůstat v rámci standardů stanovených regulačními orgány. Například měkké sběratel nesmí být dovoleno diskutovat o dluhu s kýmkoli jiným než jmenovaným stranou nebo kopisovatelem.
V telefonních hovorech může měkký sběratel identifikovat společnost, požádat o promluvení s dlužníkem a pokusit se shromáždit platbu nebo uzavřít opatření pro platební plán. Dopisy mohou zahrnovat poptávku po Pamentu s kontaktními informacemi. Vyžadují se dovednosti zpracování plateb, takže to lze provést po telefonu. Pokud zákazníkpotřebuje platební plán, informace o tom mohou být poskytnuty spolu se zveřejněním o jakýchkoli poplatcích, které mohou být zapojeny. Zákazníci mohou být také upozorněni, že nedodržení dohody může mít za následek odeslání přímo do tvrdých sbírek.
pracoviště mohou nabídnout paušální sazbu kompenzace plus provizi za úspěšné sbírky, která bude působit jako motivace. Měkký sběratel může být také vyžadován, aby splnil konkrétní cíl každý měsíc nebo čtvrtletí. Lidé, kteří nemohou splnit tento cíl, mohou být zamítnuty, protože společnost chce, aby operace byly co nejúčinnější.