¿Qué hace un gerente de la tienda?
Las tareas particulares de un gerente de la tienda variarán de una tienda a otra de una tienda a otra, pero en general, un gerente de la tienda será responsable de administrar los horarios y la nómina de los empleados; abordar cualquier problema relacionado con las cifras de ventas; abordar los problemas de despido, contratación y desempeño de los empleados; y delegar otras responsabilidades para garantizar que la tienda funcione sin problemas y con éxito. El gerente de la tienda también a menudo se ocupará de las quejas de los clientes, comunicaciones con proveedores, la gestión de la prevención de pérdidas y cualquier otro problema que pueda surgir durante las operaciones diarias de la tienda. Lo más importante es que el gerente se adapta a una variedad de situaciones para garantizar la seguridad y la satisfacción de los clientes y los empleados.
Dependiendo del tamaño de la tienda, el gerente de la tienda puede ser la única persona con las claves de la tienda. Esto significa que él o ella es responsable de abrir y cerrar la tienda todos los días. Se establecerá una rutina regular de apertura y cierrePor el gerente de la tienda, y tales rutinas generalmente incluirán la limpieza de la tienda, los estantes de las medias, los cajones de registro de contabilidad para su precisión y garantizar que la tienda esté lista para los compradores.
La gestión de empleados es quizás el deber más desafiante de un gerente de la tienda. Él o ella es responsable de contratar y despedir a los empleados, y asegurarse de que a todos los empleados reciban pagos de manera rápida y adecuada. La gestión de los horarios de los empleados puede ser particularmente difícil, especialmente en tiendas más grandes, y el gerente debe asegurarse de que todos los turnos estén cubiertos todos los días de la semana. Un gerente debe ser diligente al monitorear el comportamiento y el desempeño de los empleados, y debe asegurarse de que cada empleado sea elogiado por un buen trabajo; El mal trabajo también debe abordarse, que es uno de los aspectos menos agradables del puesto de gerente de la tienda.
La satisfacción del cliente es una alta prioridad para un gerente. Él o ella debe asegurarse de que las pantallas sean attr.Activo y fácil de navegar, las devoluciones se realizan de manera rápida y fácil, y asegúrese de que los empleados traten a los clientes con respeto y ayuda. El gerente también debe abordar cualquier problema que pueda causar que un cliente se descanse con el servicio de la tienda. Tratar con clientes hostiles puede ser difícil, y desafortunadamente, los clientes rara vez solicitan que el gerente le diga lo genial que fue la experiencia de compra. Ocurre en ocasiones, y un gerente debe asegurarse de recibir tales elogios gentilmente.
La prevención de pérdidas también es una parte crítica de ser gerente. Muchas tiendas tienen departamentos de prevención de pérdidas que monitorean la tienda en todo momento. Están atentos al robo, y cuando se produce un robo, es responsabilidad del gerente ponerse en contacto con las autoridades locales. Un buen gerente de la tienda implementará estrategias para evitar el robo en la tienda antes de que ocurra dicho robo.