¿Qué hace un gerente de tienda?
Las tareas particulares del gerente de una tienda variarán de una tienda a otra y de una industria a otra, pero en general, un gerente de la tienda será responsable de administrar los horarios y la nómina de los empleados; abordar cualquier problema relacionado con las cifras de ventas; abordar los problemas de despido, contratación y desempeño de los empleados; y delegar otras responsabilidades para garantizar que la tienda funcione sin problemas y con éxito. El gerente de la tienda a menudo también se ocupará de las quejas de los clientes, las comunicaciones con los proveedores, la gestión de la prevención de pérdidas y cualquier otro problema que pueda surgir durante las operaciones diarias de la tienda. Lo más importante, el gerente se adapta a una variedad de situaciones para garantizar la seguridad y la satisfacción de los clientes y empleados.
Dependiendo del tamaño de la tienda, el gerente de la tienda puede ser la única persona con las llaves de la tienda. Esto significa que él o ella es responsable de abrir y cerrar la tienda todos los días. El gerente de la tienda establecerá una rutina regular de apertura y cierre, y dichas rutinas generalmente incluirán la limpieza de la tienda, el almacenamiento de los estantes, el recuento de cajones de registro para garantizar la precisión y garantizar que la tienda esté lista para los compradores.
Administrar empleados es quizás el deber más desafiante de un gerente de tienda. Él o ella es responsable de contratar y despedir empleados, y de garantizar que todos los empleados reciban un pago puntual y adecuado. Administrar los horarios de los empleados puede ser particularmente difícil, especialmente en tiendas más grandes, y el gerente debe asegurarse de que todos los turnos estén cubiertos todos los días de la semana. Un gerente debe ser diligente para monitorear el comportamiento y el desempeño de los empleados, y debe asegurarse de que cada empleado sea elogiado por su buen trabajo; el mal trabajo también debe ser abordado, lo cual es uno de los aspectos menos agradables de la posición del gerente de la tienda.
La satisfacción del cliente es una alta prioridad para un gerente. Él o ella deben asegurarse de que las pantallas sean atractivas y fáciles de navegar, que las devoluciones se realicen rápida y fácilmente, y asegurarse de que los empleados traten a los clientes con respeto y ayuda. El gerente también debe abordar cualquier problema que pueda causar que un cliente no esté satisfecho con el servicio de la tienda. Tratar con clientes hostiles puede ser difícil y, desafortunadamente, los clientes rara vez le piden al gerente que le diga cuán grandiosa fue la experiencia de compra. Ocurre en ocasiones, y un gerente debe asegurarse de recibir tales elogios con gracia.
La prevención de pérdidas es una parte crítica de ser gerente también. Muchas tiendas tienen departamentos de prevención de pérdidas que supervisan la tienda en todo momento. Están atentos al robo, y cuando ocurre un robo, es responsabilidad del gerente ponerse en contacto con las autoridades locales. Un buen gerente de la tienda implementará estrategias para evitar el robo en la tienda antes de que ocurra dicho robo.