Hvad gør en butikschef?
En butikschefs særlige opgaver varierer fra butik til butik og fra branche til industri, men generelt er en butikschef ansvarlig for at styre medarbejderplaner og lønningsliste; adressering af eventuelle problemer, der vedrører salgstallene; adressering af medarbejderes fyring, ansættelse og præstationsproblemer; og delegere andet ansvar for at sikre, at butikken fungerer glat og med succes. Butikschef vil ofte også beskæftige sig med kundeklager, kommunikation med leverandører, håndtering af tabsforebyggelse og alle andre problemer, der kan opstå i løbet af butikens daglige drift. Vigtigst af alt tilpasser lederen sig til forskellige situationer for at sikre både kunders og medarbejders sikkerhed og tilfredshed.
Afhængig af butikkens størrelse kan butikschefen være den eneste person, der har nøglerne til butikken. Dette betyder, at han eller hun er ansvarlig for at åbne og lukke butikken hver dag. En regelmæssig åbning og lukning rutine vil blive etableret af butikschefen, og sådanne rutiner vil normalt omfatte rengøring af butikken, lagerhold hylder, tæller register skuffer for nøjagtighed og sikre, at butikken er klar til shoppere.
At styre medarbejdere er måske den mest udfordrende pligt for en butikschef. Han eller hun er ansvarlig for ansættelse og fyring af medarbejdere og for at sikre, at alle ansatte bliver betalt hurtigt og korrekt. Det kan være særlig vanskeligt at styre medarbejdernes tidsplaner, især i større butikker, og lederen skal sikre, at alle skift dækkes hver dag i ugen. En leder skal være flittig med at overvåge medarbejderens adfærd og ydeevne, og han skal sikre, at hver medarbejder bliver rost for godt arbejde; Der skal også tages fat på dårligt arbejde, hvilket er en af de mindre behagelige aspekter af butikschefstillingen.
Kundetilfredshed er en høj prioritet for en leder. Han eller hun skal sikre, at skærme er attraktive og lette at navigere, returnerer sker hurtigt og nemt, og sørge for, at medarbejderne behandler kunder med respekt og hjælpsomhed. Lederen skal også løse eventuelle problemer, der kan forårsage, at en kunde bliver utilfreds med butikens service. Det kan være vanskeligt at håndtere fjendtlige kunder, og desværre beder kunder sjældent for lederen om at fortælle ham, hvor stor shoppingoplevelsen var. Det sker lejlighedsvis, og en leder skal være sikker på at modtage en sådan ros taknemmelig.
Tabsforebyggelse er også en kritisk del af at være manager. Mange butikker har afdelinger til forebyggelse af tab, der overvåger butikken på alle tidspunkter. De er på udkig efter tyveri, og når et tyveri forekommer, er det lederens ansvar at komme i kontakt med lokale myndigheder. En god butikschef vil implementere strategier for at forhindre shoplifting i butikken, før sådant tyveri opstår.