Hvad gør en butikschef?
De særlige opgaver hos en butikschef varierer fra butik til butik og fra industri til industri, men generelt er en butikschef ansvarlig for at styre medarbejderplaner og lønningsliste; adressering af problemer, der vedrører salgstal; adressering af medarbejdere, ansættelses- og præstationsspørgsmål; og delegering af andre ansvarsområder for at sikre, at butikken fungerer glat og med succes. Butikschefen vil også ofte beskæftige sig med kundeklager, kommunikation med leverandører, styring af tabsforebyggelse og eventuelle andre problemer, der måtte opstå i løbet af butikens daglige drift. Det vigtigste er, at manageren tilpasser sig en række situationer for at sikre sikkerheden og tilfredsheden for både kunder og medarbejdere.
Afhængig af butikens størrelse kan butikschefen være den eneste person med nøglerne til butikken. Det betyder, at han eller hun er ansvarlig for at åbne og lukke butikken hver dag. En regelmæssig åbnings- og lukningsrutine vil blive etableretAf butikschefen og sådanne rutiner vil normalt omfatte rengøring af butikken, lagre hylder, tællerregisterskuffer for nøjagtighed og sikre, at butikken er klar til shoppere.
Styring af medarbejdere er måske den mest udfordrende pligt hos en butikschef. Han eller hun er ansvarlig for at ansætte og skyde medarbejdere og sikre, at alle ansatte får betalt straks og korrekt. Håndtering af medarbejdernes tidsplaner kan være særlig vanskelige, især i større butikker, og manageren skal sikre, at alle skift dækkes hver dag i ugen. En manager skal være flittig med at overvåge medarbejdernes adfærd og præstation, og han skal sikre, at hver enkelt medarbejder roses for godt arbejde; Dårligt arbejde skal også adresseres, som er et af de mindre behagelige aspekter af butikschefens position.
Kundetilfredshed er en høj prioritet for en manager. Han eller hun skal sikre, at skærme er attrAktiv og let at navigere, afkast udføres hurtigt og nemt, og sørg for, at medarbejderne behandler kunder med respekt og hjælpsomhed. Lederen skal også løse eventuelle problemer, der kan få en kunde til at blive utilfreds med butikens service. Det kan være vanskeligt at håndtere fjendtlige kunder, og desværre beder kunderne sjældent om manageren om at fortælle ham, hvor stor shoppingoplevelsen var. Det sker lejlighedsvis, og en manager skal være sikker på at modtage sådan ros nådigt.
Tabsforebyggelse er også en kritisk del af at være manager. Mange butikker har afdelinger til forebyggelse af tab, der altid overvåger butikken. De er på udkig efter tyveri, og når der opstår et tyveri, er det lederens ansvar at komme i kontakt med lokale myndigheder. En god butikschef implementerer strategier for at forhindre butiksløft i butikken, før der opstår sådant tyveri.