Vad gör en butikschef?

En butikschefs specifika uppgifter kommer att variera från butik till butik och från bransch till industri, men i allmänhet kommer en butikschef att ansvara för att hantera anställdas scheman och lönelista; hantera eventuella frågor som rör försäljningssiffror; ta itu med anställdas skjut-, anställnings- och prestationsfrågor; och delegera annat ansvar för att se till att butiken fungerar smidigt och framgångsrikt. Butikschefen kommer ofta att hantera kundklagomål, kommunikation med leverantörer, hantering av förebyggande av förluster och alla andra problem som kan uppstå under daglig drift av butiken. Det viktigaste är att chefen anpassar sig till olika situationer för att säkerställa både kunders och anställdas säkerhet och tillfredsställelse.

Beroende på butikens storlek kan butikschefen vara den enda personen som har nycklarna till butiken. Det betyder att han eller hon ansvarar för att öppna och stänga butiken varje dag. En regelbunden öppnings- och stängningsrutin kommer att upprättas av butikschefen, och sådana rutiner kommer vanligtvis att inkludera rengöring av butiken, lagerhyllor, räkna registerlådor för noggrannhet och se till att butiken är redo för köpare.

Att hantera anställda är kanske den mest utmanande plikten för en butikschef. Han eller hon ansvarar för att anställa och skjuta anställda och se till att alla anställda får betalt snabbt och ordentligt. Att hantera anställdas scheman kan vara särskilt svårt, särskilt i större butiker, och chefen måste se till att alla skift täcks varje dag i veckan. En chef måste vara flitig när det gäller att övervaka anställdas beteende och prestanda och han måste se till att varje anställd är berömd för bra arbete; dåligt arbete måste också tas upp, vilket är en av de mindre trevliga aspekterna av butikschefens position.

Kundnöjdhet är en hög prioritet för en chef. Han eller hon måste se till att skärmarna är attraktiva och enkla att navigera, returnering sker snabbt och enkelt och se till att anställda behandlar kunder med respekt och hjälpsamhet. Chefen måste också ta itu med problem som kan göra att en kund blir missnöjd med butikens tjänst. Att hantera fientliga kunder kan vara svårt, och tyvärr ber kunder sällan chefen att berätta för honom hur stor shoppingupplevelsen var. Det händer ibland, och en chef måste vara säker på att få sådan beröm nådigt.

Förhindrande av förlust är också en viktig del av att vara chef. Många butiker har avdelningsförebyggande avdelningar som övervakar butiken hela tiden. De är på jakt efter stöld, och när en stöld inträffar är det chefens ansvar att komma i kontakt med lokala myndigheter. En bra butikschef kommer att implementera strategier för att förhindra butikslyft i butiken innan sådan stöld inträffar.