Co robi kierownik sklepu?
Poszczególne obowiązki kierownika sklepu będą się różnić w zależności od sklepu i branży, ale ogólnie kierownik sklepu będzie odpowiedzialny za zarządzanie harmonogramami pracowników i listami płac; zajęcie się wszelkimi kwestiami dotyczącymi wielkości sprzedaży; rozwiązywanie problemów zwalniania pracowników, zatrudniania i wydajności; oraz delegowanie innych obowiązków w celu zapewnienia sprawnego i skutecznego działania sklepu. Kierownik sklepu często zajmuje się również reklamacjami klientów, komunikacją ze sprzedawcami, zarządzaniem zapobieganiem stratom i wszelkimi innymi problemami, które mogą pojawić się podczas codziennej działalności sklepu. Co najważniejsze, menedżer dostosowuje się do różnych sytuacji, aby zapewnić bezpieczeństwo i zadowolenie zarówno klientów, jak i pracowników.
W zależności od wielkości sklepu kierownik sklepu może być jedyną osobą posiadającą klucze do sklepu. Oznacza to, że jest on odpowiedzialny za otwieranie i zamykanie sklepu każdego dnia. Menadżer sklepu ustala regularne procedury otwierania i zamykania, które zwykle obejmują czyszczenie sklepu, magazynowanie półek, liczenie szuflad rejestrów dla zapewnienia dokładności oraz zapewnienie, że sklep jest gotowy dla kupujących.
Zarządzanie pracownikami jest być może najtrudniejszym obowiązkiem kierownika sklepu. Odpowiada za zatrudnianie i zwalnianie pracowników oraz zapewnianie, by wszyscy pracownicy otrzymywali wynagrodzenie szybko i należycie. Zarządzanie harmonogramami pracowników może być szczególnie trudne, szczególnie w większych sklepach, a kierownik musi zapewnić, że wszystkie zmiany są pokrywane każdego dnia tygodnia. Kierownik musi dokładać wszelkich starań, aby monitorować zachowanie i wydajność pracowników, a także zapewniać każdemu pracownikowi pochwałę za dobrą pracę; należy również zająć się słabą pracą, co jest jednym z mniej przyjemnych aspektów stanowiska kierownika sklepu.
Zadowolenie klienta jest dla menedżera priorytetem. Musi zadbać o to, aby wyświetlacze były atrakcyjne i łatwe w nawigacji, zwroty dokonywane były szybko i łatwo, a także by pracownicy traktowali klientów z szacunkiem i pomocą. Kierownik musi również rozwiązać wszelkie problemy, które mogą powodować niezadowolenie klienta z obsługi sklepu. Radzenie sobie z wrogimi klientami może być trudne i niestety klienci rzadko proszą menedżera, aby powiedział mu, jak wspaniałe są zakupy. Zdarza się to czasami, a kierownik musi być pewien, że otrzyma taką pochwałę łaskawie.
Zapobieganie stratom jest również kluczową częścią bycia menedżerem. Wiele sklepów ma działy zapobiegania stratom, które cały czas monitorują sklep. Szukają kradzieży, a gdy dojdzie do kradzieży, to menedżer ma obowiązek skontaktować się z lokalnymi władzami. Dobry kierownik sklepu wdroży strategie zapobiegające kradzieży w sklepie przed kradzieżą.