Que fait un gérant de magasin?
Les tâches particulières d’un gérant de magasin varient d’un magasin à l’autre et d’un secteur à l’autre, mais en général, un gérant de magasin sera responsable de la gestion de l’horaire et de la masse salariale des employés; traiter toute question relative aux chiffres des ventes; résoudre les problèmes de licenciement, d'embauche et de performance des employés; et déléguer d'autres responsabilités pour assurer le bon fonctionnement du magasin. De plus, le gérant de magasin traite souvent les plaintes des clients, les communications avec les fournisseurs, la gestion de la prévention des pertes et tout autre problème pouvant survenir au cours des opérations quotidiennes du magasin. Plus important encore, le gestionnaire s’adapte à diverses situations pour assurer la sécurité et la satisfaction des clients et des employés.
Selon la taille du magasin, le responsable du magasin peut être la seule personne à posséder les clés du magasin. Cela signifie qu'il est responsable d'ouvrir et de fermer le magasin tous les jours. Le responsable du magasin établira une routine régulière d’ouverture et de fermeture, qui consiste généralement à nettoyer le magasin, à stocker les étagères, à compter les tiroirs des registres et à s’assurer que le magasin est prêt pour les acheteurs.
Gérer les employés est peut-être la tâche la plus difficile du gérant de magasin. Il ou elle est responsable de l'embauche et du licenciement des employés et veille à ce que tous les employés soient payés rapidement et correctement. La gestion des horaires des employés peut être particulièrement difficile, en particulier dans les grands magasins, et le responsable doit veiller à ce que tous les quarts de travail soient couverts tous les jours de la semaine. Un responsable doit surveiller le comportement et les performances des employés et veiller à ce que chaque employé soit félicité pour son travail. il faut également remédier au mauvais travail, qui est l’un des aspects les moins agréables du poste de gérant de magasin.
La satisfaction du client est une grande priorité pour un manager. Il doit s'assurer que les écrans sont attrayants et faciles à naviguer, que les retours sont faits rapidement et facilement, et que les employés traitent les clients avec respect et gentillesse. Le responsable doit également résoudre tous les problèmes susceptibles de rendre un client mécontent du service du magasin. Il peut être difficile de traiter avec des clients hostiles et, malheureusement, les clients demandent rarement au responsable de lui dire à quel point l'expérience de magasinage a été excellente. Cela arrive parfois, et un responsable doit être sûr de recevoir de tels éloges.
La prévention des pertes est également un élément essentiel du rôle de gestionnaire. De nombreux magasins ont des départements de prévention des pertes qui surveillent le magasin à tout moment. Ils sont à l'affût du vol et, en cas de vol, il incombe au responsable de contacter les autorités locales. Un bon gérant de magasin mettra en œuvre des stratégies pour prévenir le vol à l’étal dans le magasin avant que ce type de vol ne se produise.